CHEF DE GROUPE SERVICE À LA CLIENTÈLE

CHEF DE GROUPE SERVICE À LA CLIENTÈLE / CUSTOMER SUPPORT GROUP LEADER

Vous aimez développer des équipes et offrir un service à la clientèle exceptionnel ? Nous sommes à la recherche d’un(e) chef de groupe service à la clientèle pour superviser et accompagner notre personnel de soutien, et ainsi élever les standards de qualité de notre entreprise.

Qui sommes-nous ?

Virage Simulation est une entreprise Québécoise à la fine pointe de la technologie qui a toujours su relever la barre dans le domaine de la simulation de véhicules routiers. La fabrication des simulateurs, le développement logiciel et le service après-vente sont tous issus de nos bureaux situés à Ville St- Laurent. L’équipe Virage est une grande famille constituée de spécialistes d’une panoplie de domaines différents.

Travailler chez Virage Simulation, c’est faire partie d’une équipe dynamique et passionnée. Chaque membre de notre équipe est valorisé par ses intérêts, ses forces et sa personnalité. Étant une PME en forte croissance, nous recherchons des gens ayant une vision d’avenir qui désirent s’épanouir professionnellement.

Responsabilités :

• Superviser et accompagner les représentants du service à la clientèle, gérer les horaires, attribuer les tâches et assurer une couverture optimale.
• Surveiller la performance de l’équipe à l’aide d’indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction de la clientèle, taux de résolution), analyser les résultats et mettre en œuvre des améliorations.
• Gérer l’équipe : planifier des déplacements, assigner les tâches, effectuer les évaluations, coordonner avec l’équipe des opérations internes.
• Assurer la formation, l’intégration et le développement continu des membres de l’équipe, tout en fournissant des commentaires et du coaching réguliers.
• Traiter les demandes client complexes ou urgentes, et offrir des solutions rapides et professionnelles.
• Favoriser un environnement d’équipe positif et collaboratif, et encourager une communication ouverte et constructive.
• Préparer et présenter des rapports sur la performance de l’équipe et les initiatives de service à la clientèle.
• Mettre à jour la documentation et fournir de la formation aux nouveaux employé
• Être disponible en dehors des heures de travail pour tous problèmes clients.
• Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus et l’expérience client globale.
• Gérer les tâches administratives telles que la planification des quarts de travail, de voyages et l’approbation des congés.

Exigences :

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent. DEC ou BAC de préférence.
• Bilinguisme - anglais et français, écrit et oral (essentiel).
• Au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe et en service à la clientèle.
• Bonnes compétences en gestion de projet.
• Excellentes aptitudes en communication, résolution de conflits et coaching.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
• Esprit d’équipe, leadership motivationnel et orientation vers le client.
• Disponible pour voyager.
• Expérience en technologie (ordinateurs et hardware électronique, équipement audiovisuel).
• Expérience en équipement de simulation - un atout.
• Connaissance de base en électronique et en mécanique - un atout.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des possibilités de développement et d’avancement professionnel.
• Une rémunération et des avantages compétitives :

- Assurances collectives complètes

- Programme de REER collectif

- Semaines de vacances selon expérience

- Congé payé durant la période des fêtes

- Transport en commun à proximité et stationnement privé disponible

- Café, fruits

Prêt(e) à diriger une équipe axée sur la satisfaction client ? Postulez dès maintenant et contribuez à l’excellence de notre service à la clientèle!
Postuler dès maintenant au rh@viragesimulation.com