CHEF DE GROUPE SERVICE À LA CLIENTÈLE

CHEF DE GROUPE – SERVICE À LA CLIENTÈLE

Leadership. Communication. Excellence opérationnelle.

Vous êtes un(e) leader passionné(e) par le développement des talents et l’optimisation de l’expérience client ? Vous avez le flair pour mobiliser une équipe, instaurer une culture de performance et bâtir des relations solides ? Virage Simulation vous invite à prendre les rênes de notre service à la clientèle en tant que Chef de groupe.

À propos de Virage Simulation

Entreprise québécoise innovante, Virage Simulation est un pionnier dans le domaine de la simulation de véhicules routiers. De la conception à la fabrication, en passant par le développement logiciel et le service après-vente, tout est réalisé dans nos bureaux de Ville Saint-Laurent. Notre équipe multidisciplinaire est unie par la passion, la rigueur et l’envie de repousser les limites.

Votre mission : Diriger, inspirer, transformer

En tant que Chef de groupe, vous serez au cœur de notre stratégie de service à la clientèle. Votre rôle consistera à :

• Encadrer, motiver et faire grandir une équipe de représentants en assurant une gestion proactive des horaires, des tâches et des priorités.
• Surveiller la performance à l’aide d’indicateurs clés (satisfaction, résolution) et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Favoriser une communication ouverte, un climat de collaboration et une culture de feedback constructif.
• Assurer la formation, l’intégration et le développement professionnel des membres de l’équipe.
• Gérer les demandes complexes avec agilité et professionnalisme, tout en assurant une coordination fluide avec les autres départements.
• Présenter des rapports clairs et stratégiques sur les résultats, performance et les initiatives du service.
• Participer à l’évolution des processus internes pour améliorer l’expérience client globale.

Profil recherché : Un(e) gestionnaire agile et communicatif(ve)

• Diplôme universitaire en TI, Service clientèle ou expérience équivalente (DEC ou BAC préféré)
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit)
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (surtout en service à la clientèle/ TI)
• Excellentes compétences en communication, coaching et résolution de conflits
• Bonnes compétences en gestion de projet.
• Leadership mobilisateur, sens de l’organisation et orientation client
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en croissance
• Expérience en équipement de simulation - un atout.
• Connaissances en technologie, électronique ou mécanique : un atout

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant, familial et collaboratif (sans stress)
• Des possibilités de développement professionnel
• Une rémunération compétitive et des avantages attrayants :
• Assurances collectives complètes
• REER collectif
• Vacances selon expérience
• Congé payé durant les fêtes
• Accès facile en transport en commun + stationnement privé
• Café et fruits offerts

Prêt(e) à diriger une équipe axée sur la satisfaction client ? Postulez dès maintenant et contribuez à l’excellence de notre service à la clientèle!
Envoyez votre candidature à rh@viragesimulation.com