L’équipe Valcourt grandit, et il ne manque peut-être que toi !
Relevant du directeur aux opérations, le superviseur des opérations assure une présence active sur le terrain en visitant les différents sites desservis par Valcourt. Il veille au respect des exigences opérationnelles, des politiques de l'entreprise, des procédures propres aux clients ainsi que des normes de qualité attendues. Au besoin, le superviseur aux opérations peut prêter main-forte aux agents de sécurité sur le terrain. Son travail s’effectue tout en respectant la réglementation établie par le décret des agents de sécurité, les politiques et les procédures des clients ainsi que celles de Valcourt.
Principales responsabilités
Assurer une présence terrain et superviser les opérations sur les différents sites
- Effectuer des tournées régulières sur les différents sites clients;
- Vérifier la qualité du travail effectué par les agents de sécurité;
- S'assurer du respect des politiques, procédures et consignes propres à chaque site;
- Vérifier la conformité de l'uniforme, des équipements et du matériel utilisé;
- Apporter du soutien opérationnel aux agents lors de problématiques rencontrées;
- Identifier les risques, anomalies ou situations pouvant nuire aux opérations;
- Rapporter au coordonnateur aux opérations toute situation nécessitant une intervention ou un suivi;
- Effectuer des suivis correctifs auprès des agents lorsque requis;
- Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux employés sur le terrain au besoin.
Effectuer les audits, inspections et suivis administratifs
- Réaliser des audits de qualité opérationnelle selon les standards établis;
- Compléter les rapports de visites de sites;
- Produire les rapports d'audits et de conformité;
- Documenter les écarts observés et recommander des mesures correctives;
- Assurer le suivi des non-conformités identifiées lors des inspections;
- Vérifier l'état des équipements et véhicules de l'entreprise lors des tournées;
- Transmettre au coordonnateur aux opérations les informations pertinentes concernant les opérations et les employés.
Assurer la garde opérationnelle et la gestion de la ligne d'urgence
- Assurer la garde opérationnelle selon l'horaire établi;
- Répondre aux appels de la ligne d'urgence durant ses périodes de garde;
- Intervenir rapidement lors d'incidents ou de situations nécessitant une présence sur le terrain;
- Se déplacer sur les sites lorsque la situation l'exige;
- Fournir un soutien aux agents confrontés à des situations d'urgence;
- Compléter les rapports d'événements et les transmettre aux personnes concernées;
- Participer à la mise en œuvre des mesures d'urgence lorsque nécessaire.
