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Service Agricole
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Gérant de Service / Aviseur

Service Agricole

1 rue Thibault, Warwick,QC
  • To be discussed

  • 40.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Rôle :

Le Gérant de Service – Aviseur est responsable d’assurer le bon fonctionnement du département de service, tant sur le plan des opérations que du service à la clientèle. Il veille à la planification et au suivi des travaux, à la qualité des réparations, à la gestion de l’équipe de mécaniciens ainsi qu’au maintien d’excellentes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs.

Il agit également comme personne-ressource auprès des clients pour leurs besoins d’entretien et de réparation, de la prise en charge initiale jusqu’au suivi et à la fermeture du dossier.

Responsabilités principales:

Assurer le bon déroulement des activités du département de service et des demandes de travaux;

  • Assurer la planification et le bon déroulement de la préparation des équipements et véhicules nouvellement vendus;
  • Assurer un excellent service à la clientèle, en personne et par téléphone;
  • Planifier et superviser l’horaire et la cédule de travail des mécaniciens;
  • Assurer la gestion des demandes de garantie et des réclamations après-vente;
  • Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs dans l’atelier;
  • Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l’atelier;
Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance du département

Description de tâches:

Volet – Service à la clientèle et aviseur

  • Accueille et conseille les clients, en personne ou par téléphone, identifie leurs besoins et détermine la priorité des demandes de service;
  • Informe les clients des coûts estimés, assure le suivi des travaux et explique les réparations effectuées et les coûts associés;
  • Gère les plaintes et problématiques liées au service à la clientèle et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction;
  • Propose les entretiens préventifs et autres services à valeur ajoutée;
  • Maintien de bonnes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs et agit comme personne-ressource auprès de ceux-ci.

Volet – Bons de travail, garanties et réclamations :

S’assure de bien connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du fabricant;

  • Ouvre, complète, valide et ferme les bons de travail pour les réparations et préparations d’équipements neufs et usagés;
  • S’assure que les bons de travail sont complets avant la facturation, incluant les pièces utilisées et les explications des travaux effectués, puis les transmet à la comptabilité;
  • Applique les politiques de garantie des fabricants et transmet l’information pertinente aux clients;
  • Valide, transmet et assure le suivi des réclamations de garantie.

Volet – Gestion des opérations :

Planifie et supervise l’horaire des mécaniciens et le suivi des travaux afin d’assurer une utilisation efficace des ressources;

  • Coordonne les transports de machinerie ainsi que les prêts et locations d’équipements;
  • Maintient à jour les coûts de main-d’œuvre des travaux d’entretien courants;
  • Veille à la qualité des réparations, minimise les retours à l’atelier;
  • Voit à la propreté des aires de travail – extérieures et intérieurs et faire le lien avec les employés;
  • Suit les indicateurs de performance et veille à l’atteinte des objectifs du département et des critères du programme Dealer Excellence;
  • Soumet les demandes d’outillage au gérant de succursale pour approbation

Volet – Ressources humaines :

  • Participe à l’embauche, à la formation, à l’accompagnement et à la mobilisation du personnel du service;
  • Effectue l’évaluation annuelle des mécaniciens en collaboration avec le gérant de succursale;
  • Tiens périodiquement des réunions regroupant le personnel du service après-vente;
  • Assure le suivi des rapports de productivité et des documents nécessaires à la préparation de la paie;
  • Favorise un bon esprit d’équipe et une collaboration efficace avec les autres départements.

Volet – Santé et sécurité :

  • Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs et s’assure du respect des méthodes de travail sécuritaires;
  • Maintient un environnement de travail propre, sécuritaire et bien organisé afin de prévenir les accidents

Work environment

Work environmentsService Agricole0
Work environmentsService Agricole1
Work environmentsService Agricole2
Work environmentsService Agricole3

Requested skills

Exigences spécifiques :

  • Éthique et intégrité;
  • Habiletés à négocier et à influencer;
  • Bon jugement dans la prise de décisions et la résolution de problèmes;
  • Habiletés à communiquer, motiver, impliquer et rassembler;
  • Écoute et ouverture d’esprit;
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs responsabilités et à établir les priorités;
  • Initiative et excellent sens de l’organisation;
  • Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe;
  • Capacité à travailler sous pression.

Requirements

Level of education

Professional

Diploma

DEP

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Intermediate

En : Beginner

Spoken languages

Fr : Intermediate

En : Beginner

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