Depuis 2002, Cisolift Canada, experte en vente et réparation de nacelles et plateformes élévatrices, est reconnue pour la qualité de ses services et l’expertise de son équipe.
Votre rôle en tant que Représentant service à la clientèle (CSR) sera d’agir en tant qu’ambassadeur opérationnel de la promesse client. Vous assurerez la coordination complète des dossiers de vente d’équipements, de la soumission acceptée jusqu’à la livraison, en étant le point central de communication entre les départements des ventes, du service et des pièces. Vous orchestrez l’onboarding du client lors de la livraison, active la récurrence des entretiens préventifs et veillerez à la mise à jour rigoureuse des dossiers clients. Votre rôle inclut également un mandat élargi de développement : proposer de manière proactive des solutions de service complémentaires (garanties prolongées, plans d’entretien, inspections, kits de pièces de rechange) et maintenir une communication transparente afin d’assurer une prise en charge complète, proactive et durable de chaque client.
Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :
- Coordination des ventes d’équipements
Gérer le dossier complet de vente, de la soumission à la livraison, en assurant la communication entre les départements et la logistique du transport. Garantir un processus fluide et efficace pour le client.
- Relation client après-vente
Assurer le suivi des demandes clients, enregistrer les garanties et transmettre les informations pertinentes aux équipes internes afin de maintenir la satisfaction et la fidélisation.
- Planification de la première inspection annuelle
Planifier avec le client la première inspection lors de la livraison et l’inscrire au calendrier du service pour en assurer le suivi.
- Promotion des services complémentaires
Proposer activement des garanties prolongées, plans d’entretien, inspections et kits de pièces afin d’optimiser le service et renforcer la relation client.
- Mise à jour des dossiers clients
Vérifier régulièrement la flotte et les maintenances à venir, mettre à jour les dossiers et s’assurer de l’exactitude des informations.
- Tâches connexes
Participer à diverses activités de soutien et d’amélioration continue liées au service à la clientèle.
