Votre rôle en tant que Directeur aux Opérations sera d’agir à titre de leader stratégique et mobilisateur des départements de service (atelier et route), des pièces et des garanties pour les régions du Québec, de l’Ontario et de la Floride. Vous aurez comme mission d’assurer la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client tout en optimisant les processus et en garantissant la qualité du service. En collaboration avec la direction et les équipes, vous piloterez les opérations, assurerez la gestion multi-sites et favoriserez une culture de collaboration, de rigueur et d’excellence opérationnelle. Vous participerez activement au développement stratégique de l’entreprise, à la croissance des affaires et à la gestion de la performance financière.
Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :
Leadership stratégique et gouvernance
- Définir et déployer la stratégie de croissance et de rentabilité du département
- Anticiper les tendances du marché de l’élévation et identifier les opportunités d’affaires
- Établir les priorités, politiques internes et objectifs de performance
- Assurer une gouvernance rigoureuse et des contrôles internes efficaces
Développement des affaires et partenariats
- Développer et ajuster les stratégies de tarification (services, inspections, pièces)
- Représenter l’entreprise auprès des partenaires, clients et associations de l’industrie
- Négocier des ententes stratégiques avec clients et fournisseurs
- Maintenir et renforcer les relations d’affaires clés
Gestion opérationnelle multisites
- Superviser les opérations de service, pièces et garanties
- Harmoniser les pratiques entre le Québec, l’Ontario et la Floride
- Standardiser les processus pour assurer une uniformité et une efficacité opérationnelle
- Optimiser la gestion et le taux d’acceptation des garanties manufacturiers
Performance financière
- Suivre les indicateurs de performance et la rentabilité
- Gérer le budget, les dépenses et les investissements
- Optimiser l’utilisation des ressources
Gestion et mobilisation des équipes
- Encadrer, former et mobiliser les équipes
- Planifier les horaires et organiser les rencontres d’équipe
- Évaluer la performance et assurer le suivi des actions
- Soutenir les opérations au besoin
Service à la clientèle
- Définir et suivre les indicateurs de satisfaction client
- Assurer une communication proactive et transparente
- Gérer et documenter les plaintes clients
Santé, sécurité et conformité
- Assurer la conformité aux normes CSA B354 et ANSI A92
- Superviser les inspections, programmes de maintenance et remises en service
- Garantir la qualité et la traçabilité des rapports d’inspection
Gestion de la flotte et des fournisseurs
- Superviser la flotte de véhicules de service et son optimisation
- Planifier les achats et gérer les relations fournisseurs
- Optimiser la gestion de l’inventaire et la disponibilité des pièces critiques
Amélioration continue
- Standardiser et améliorer les processus opérationnels
- Suivre les indicateurs de performance et recommander des améliorations
- Aligner les initiatives opérationnelles avec la stratégie d’entreprise
Toutes autres tâches connexes
- Anticiper les tendances du marché de l’élévation et identifier les opportunités d’affaires
- Établir les priorités, politiques internes et objectifs de performance
- Assurer une gouvernance rigoureuse et des contrôles internes efficaces
Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :
- Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
- Une assurance dentaire, invalidité longue durée et même un compte santé, tous aux frais par l’employeur après 3 mois!
- Une assurance collective
- Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l’offre salariale après 3 mois.
- Un environnement de travail propre, sain et sécuritaire.
- De la formation continue.
- Des possibilités d’avancement dans un contexte de croissance et d’expansion.
