Responsabilités
Pilotage et coordination des opérations
- Assumer la responsabilité du déploiement, de la mise en œuvre et de l’optimisation continue des opérations quotidiennes du SARAH;
- Assurer une coordination opérationnelle intégrée entre les services, les espaces communautaires et les milieux de vie afin de garantir la continuité, la fluidité et la cohérence des services;
- Développer, implanter et maintenir des processus opérationnels structurés, mesurables et évolutifs, en cohérence avec les orientations stratégiques et les réalités culturelles des personnes desservies;
- Veiller à l’utilisation optimale, sécuritaire et durable des infrastructures, équipements et outils technologiques;
- Maintenir une présence terrain soutenue, incluant la supervision directe, l’accompagnement des équipes et des interventions proactives pour prévenir les enjeux opérationnels;
- Assurer l’arrimage opérationnel avec les services de soutien internes (finances, services sociaux, infrastructure) afin de résoudre efficacement les enjeux transversaux;
- Être imputable du maintien de standards élevés en santé et sécurité au travail (SST), incluant la prévention des risques, l’application des politiques, la gestion des incidents et la promotion d’un milieu sain et sécuritaire.
Qualité de l’expérience et sécurisation culturelle
- Porter l’imputabilité de la qualité globale de l’expérience vécue par les patients, accompagnateurs et visiteurs, selon les principes de respect, de dignité et de sécurisation culturelle;
- Assurer la cohérence et l’humanisation du parcours d’accueil, de séjour et de départ;
- Soutenir les équipes et intervenir de manière structurée dans les situations sensibles ou complexes, en collaboration avec les partenaires concernés;
- Déployer des mécanismes d’évaluation continue de l’expérience et de la satisfaction, afin d’alimenter l’amélioration des pratiques.
Partenariat avec le Conseil Cri de la Santé et des Services Sociaux de la Baie James (CCSSSBJ)
- Établir et maintenir une collaboration formalisée, continue et proactive avec le CCSSSBJ pour le soutien offert à leurs patients et accompagnateurs;
- Assurer une coordination opérationnelle fluide des services d’hébergement et des milieux de vie en fonction des besoins cliniques, culturels et humains identifiés;
- Participer aux mécanismes de concertation, d’ajustement des pratiques et de résolution de problématiques, dans une logique de complémentarité et de respect des rôles;
- Contribuer à l’évolution de l’offre de services, afin qu’elle demeure conforme aux protocoles, attentes et principes reconnus de sécurisation culturelle.
Intégration de la mission sociale et des parcours d’insertion
- Assumer l’imputabilité de l’intégration structurée et fonctionnelle des parcours de formation et d’insertion, en collaboration avec l’équipe en mobilisation citoyenne et employabilité;
- Mettre en place des conditions opérationnelles permettant de concilier exigences de service, apprentissages en situation réelle et objectifs d’employabilité;
- Déployer et maintenir un environnement d’apprentissage sécurisant, encadré et bienveillant;
- Contribuer activement à l’amélioration continue des pratiques afin de renforcer l’impact social et la pérennité du service.
Représentation et alignement organisationnel
- Représenter le service auprès des partenaires communautaires, institutionnels et du réseau de la santé;
- Contribuer au rayonnement et au positionnement du service comme initiative structurante en économie sociale;
- Veiller à l’alignement constant des opérations avec la mission, les valeurs et les orientations stratégiques du CAAVD.
