Gestionnaire d'équipe au service à la clientèle

LE POSTE

Relevant du ou de la Responsable, relations avec la clientèle, la personne en poste est responsable de planifier et de coordonner le travail de l’équipe d’agents au service à la clientèle. Elle assure la gestion complète des horaires de travail. Elle est responsable de la performance quotidienne du service, ainsi que de la gestion et mobilisation de l’équipe du service à la clientèle. Elle effectue les suivis auprès du ou de la superviseur(e) concernant tous les volets sous sa responsabilité.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe à l’emploi jumelé à trois (3) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente pourrait être considérée.
• Connaissance du réseau de la STO, un atout.
• Expérience en gestion de personnel
• Expérience dans le service à la clientèle
• Facilité à travailler avec les systèmes informatiques.
• Capacité à comprendre et à s’exprimer oralement en anglais (niveau avancé) pour desservir la clientèle anglophone.
• Capacité à comprendre et à s’exprimer par écrit en anglais, souhaitable.
• Permis de conduire classe 5 valide.
• Horaires atypiques incluant 1 fin de semaine sur 2.

• Communications interpersonnelles et organisationnelles
• Orientation vers la clientèle interne et externe
• Orientation vers les résultats
• Résolution de problèmes
• Savoir mobiliser
• Savoir s’adapter
• Savoir travailler en équipe
• Sens de l’environnement
• Courage managérial
• Résistance au stress

TRAITEMENT

Selon la classe CI-1 de l’échelle salariale du personnel d’encadrement, dont le 1er échelon se situe à 80 153 $.

CANDIDATURES

Les personnes intéressées doivent postuler sur le concours 25-97 via le site Web de la STO avant 23h59 le mardi 25 novembre 2025.

Pour bien faire valoir votre candidature, vous pouvez nous faire part de toute condition nécessitant une adaptation de nos méthodes de sélection.
Nos pratiques gagnantes en matière d’emploi reposent sur l’équité et la diversité. Si vous faites partie d’un groupe désigné, faites-nous le savoir!