Coordinateur des ressources client CVC /HVAC TB Cust Resource Coord

Construisons un meilleur demain ensemble!

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie - Disponible le premier jour
• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée
• Avec des ressources exceptionnelles
• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique
• Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !
• https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

Sous la supervision directe du Superviseur de répartition du service client (Pod Team Manager), reçoit et planifie les appels de service des clients. Gère le calendrier des techniciens et mécaniciens affectés. S'assure que le calendrier permet d'effectuer la maintenance préventive en temps opportun et s'aligne sur les objectifs de prévision mensuels. Faire un compte rendu quotidien des activités des techniciens/mécaniciens assignés, en coordination avec les techniciens/mécaniciens pour résoudre rapidement les problèmes. Évalue l'achèvement des travaux et collabore avec les coordonnateurs de facturation client et les coordonnateurs du support client pour faire progresser les travaux terminés tout au long du processus commercial approprié.

Comment vous allez le faire

• Recevoir les demandes des clients pour un service imprévu ou programmé.
• Coordonner la planification du travail pour aligner le technicien sur les besoins appropriés du client et du service.
• Communiquer le plan d'action et les services à fournir directement au client.
• S’assurer que les travaux ont été exécutés selon les attentes du client et effectue le suivi auprès du client, au besoin.
• Répondre à toutes les demandes des clients et résout ou fait remonter les problèmes des clients, le cas échéant.
• Faire un compte rendu quotidien des activités
• S'assurer que les techniciens reçoivent des horaires quotidiens. Maintient une communication cohérente avec les techniciens assignés. Effectuer le suivi des activités pour assurer leur achèvement dans les délais établis.
• S'assurer que toutes les informations de compte client requises pour prendre en charge les activités de gestion des appels et la planification des tâches sont maintenues à jour dans NxGen.
• S’assurer que les visites de service sont programmées à temps
• Prendre en charge des commandes de pièces/création de bons de commande
• Accompagner lors de démarrage d’équipement
• Confirmer le bon de commande du client
• Gérer la backlog de travail en cours de temps et matériel et de projets e service clé en main (WIP)
• Réconcilier les exceptions (SIR et AP)
• Assister à la réunion hebdomadaire de planification/programmation
• Aider au suivi de la soumission des rapports de temps et de dépenses
• Réviser et corriger les temps non associés pour les feuilles de temps des techniciens

Ce que nous recherchons :

Requis

• Diplôme d’étude collégial ou l’équivalent requis, plus deux à cinq ans d'expérience dans le secteur des services en gestion des opérations de service et/ou de la planification des services.
• Doit démontrer la capacité d'effectuer le travail de manière indépendante et de démontrer de solides compétences organisationnelles et un souci du détail.
• Doit posséder de solides compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Doit avoir la capacité de gérer simultanément un nombre important et diversifié de projets, de tâches et de problèmes avec tact, coopération et persévérance.
• Capable de prioriser les activités de travail en fonction de l'impact financier sur les objectifs commerciaux souhaités.
• Capable d'influencer diverses équipes pour accomplir des tâches/objectifs.
• Une expérience et/ou des principes de base en matière de comptabilité ou d'établissement des coûts de projet sont souhaités.
• Doit avoir des compétences informatiques compétentes dans les applications suivantes : Utilisation avancée de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d’Internet business application.
• Doit Parler couramment le français et l’anglais

Nous croyons qu’il faut bien faire en faisant le bien et nous nous tenons responsables de rendre le monde meilleur grâce aux solutions que nous fournissons, à notre engagement dans la société et à la façon dont nous faisons des affaires. Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont importantes et qu’elles font une différence. En embrassant sa véritable valeur et en appréciant diverses perspectives, nous nous efforçons d’être l’un des lieux de travail les plus souhaitables. Johnson Controls répertorié dans Forbes Best Employers for Diversity

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