Agent(e) au support technique

En tant qu’agent support produit, tu seras en première ligne de contact pour les demandes de soutien technique et de dépannage. Tu pourras même être appelé à faire des tests ou du dépannage directement sur la ferme! Envie de te joindre à l'aventure? C'est le moment. Salaire compétitif!

Tâches et responsabilités

• Agir à titre de premier répondant pour les dépannages ainsi que les demandes techniques des clients et de l’équipe des ventes avec l’aide d’un système de traitement des demandes (principalement à distance) ;
• Superviser la création des bulletins de service en collaboration avec le rédacteur technique;
• Travailler conjointement avec le département d’ingénierie à l’amélioration des produits;
• Former, au besoin, les utilisateurs sur un produit ou un équipement (ex.: école de service);
• Au besoin, aller sur les fermes pour régler des problèmes techniques pour effectuer des tests et/ou du dépannage.
• À l’aide d’un système de gestion des demandes, être le premier répondant (principalement à distance) pour les dépannages et les demandes techniques des clients ou de l’équipe de ventes;
• Contribuer à la sélection des équipements afin de répondre aux besoins des installations;
• Participer à la création de bulletins de service en collaboration avec le Rédacteur technique;
• Tester les prototypes avec l’équipe de l’atelier;
• Effectuer l’analyse mensuelle des indicateurs de performance de la division avec le Directeur Support client et le Directeur R&D, et fixer des objectifs visant l’amélioration de l’expérience client;
• Rapporter au Directeur Support client les besoins des concessionnaires (formations, vidéos, certifications, etc.);
• Participer aux améliorations produits (conceptions, dessins, mises à jour des manuels, bulletins de service);
• Rapporter à l’ingénierie les problèmes récurrents sur certains équipements et nécessitant une reconception du produit;
• Rapporter les problèmes majeurs et s’assurer de leur résolution;
• Lorsque nécessaire, créer des demandes de changement en lien avec les tickets reçus;
• Participer au traitement des demandes de changement.

Avantages sociaux

• Horaire flexible avec des heures de bureau conciliantes
• Jusqu’à 5 semaines de vacances par année dont 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Assurances collectives
• 13 jours fériés payés
• Service de télémédecine
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Possibilité de cumuler une banque d’heures pour des congés en extra