Benefits
Insurance
Assurance-collective ( assurance médicaments et frais médicaux, assurance salaire, assurance vie)
Registered retirement savings plan
REER collectif
Social activities organized by the company
Party de Noël
Description
Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l'entretien recommandé par le constructeur ou pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle.
Tâches reliées à la relance téléphonique
- Fixer et confirmer des rendez-vous.
- Participer activement à la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique.
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.
Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle
- Faire le suivi téléphonique des clients du service des ventes ou de l'après-vente dans les 48 heures en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle.
- Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle.
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
- Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle.
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients.
Tâches diverses
- Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
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Work environment
Requested skills
Passion pour le service à la clientèle.
Gamme complète d'avantages sociaux (assurance médicaments, assurance vie, assurance salaire, REER collectif, fond de pension, club social, etc.).
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
Professional
Work experience (years)
0-2 years
Written languages
Fr : Intermediate
Spoken languages
Fr : Intermediate
