Préposé à la relance téléphonique et au suivi à la clientèle

Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l'entretien recommandé par le constructeur ou pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle.

Tâches reliées à la relance téléphonique

• Fixer et confirmer des rendez-vous.
• Participer activement à la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
• Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique.
• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle

• Faire le suivi téléphonique des clients du service des ventes ou de l'après-vente dans les 48 heures en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle.
• Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle.
• Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
• Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle.
• Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients.

Tâches diverses

• Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.