Agent de renouvellement

Sous la supervision du directeur général et du directeur des ventes, l’agent de renouvellement est responsable de contacter par téléphones les clients ayant un véhicule en location ou un rendez-vous au département du service pour saisir l’occasion de leurs offrir le renouvellement de leur véhicule actuel. Son objectif : prendre en charge les clients de location avant la fin de leur contrat pour les guider dans le processus et dans la mesure du possible les renouveler. Il ou elle doit aussi convertir les clients en rendez-vous au service en ventes de nouveaux véhicules neufs ou d’occasion.

Responsabilités & tâches :

Rendez-vous de service

• Évaluer les rendez-vous à venir dans le calendrier du département de service et identifier les clients potentiels pour le département des ventes et/ou de remplacement de leur véhicule.
• Travailler en étroite collaboration avec le département de service afin de saisir chaque opportunité liée à des travaux de réparations majeurs
• Inscrire toutes les informations pertinentes dans le fichier/CRM
• Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation - 10 ventes / semaine
• Partager les résultats obtenus toutes les semaines aux réunions des ventes
• Participer de façon dynamique aux formations de perfectionnement.
  Selon les besoins et saisonnalités
• Assister l’équipe des ventes pour diverses tâches

Retour de location

• Suivre assidument le portefeuille de location
• Respecter la séquence et les échéanciers fixés par les ventes afin d’agir proactivement dans les dossiers de renouvellement.
• Inscrire toutes les informations pertinentes dans le fichier/CRM
• Prendre en charge l’accompagnement de la clientèle dans les diverses étapes d’un retour de location.
• Prendre en charge les dossiers de réclamation en « KIA PROTECT » pour les clients ayant ce type de protection.
• Tenir le directeur des véhicules usagés informé des véhicules disponibles pour la reprise et / ou les « achat sec »
• Communiquer le maximum d’information sur les dossiers « renouvelable » au département des ventes
• Assurer le suivi dans le CRM.