Benefits
Description
Description sommaire du poste :
- Répondre aux appels des clients ;
- Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous ;
- Effectuer un suivi des demandes internet et clavarder en ligne avec les clients.
Tâches reliées au service à la clientèle :
- Cerner les besoins de la clientèle ;
- Fixer et confirmer des rendez-vous ;
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
- Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous ;
- Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les divers services ;
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients ;
- Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle ;
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
- Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients ;
- Appliquer activement les scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous ;
- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi ;
- Maintenir un dossier contenant un historique des faits relatifs aux plaintes et aux problèmes des clients ;
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
- Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle ;
- Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d'une amélioration, si nécessaire ;
- Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir.
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Work environment
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
High school
Work experience (years)
0-2 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
