Avantages
Description
Description sommaire du poste :
- Répondre aux appels des clients ;
- Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous ;
- Effectuer un suivi des demandes internet et clavarder en ligne avec les clients.
Tâches reliées au service à la clientèle :
- Cerner les besoins de la clientèle ;
- Fixer et confirmer des rendez-vous ;
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
- Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous ;
- Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les divers services ;
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients ;
- Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle ;
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
- Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients ;
- Appliquer activement les scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous ;
- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi ;
- Maintenir un dossier contenant un historique des faits relatifs aux plaintes et aux problèmes des clients ;
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
- Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle ;
- Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d'une amélioration, si nécessaire ;
- Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir.
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Environnement de travail
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Secondaire
Années d'expérience
0-2 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
