Directeur(trice) des services commémoratifs
Pourquoi se joindre à la Fabrique
Se joindre à la Fabrique de la paroisse Notre-Dame de Montréal, c’est contribuer à une mission profondément humaine : accompagner les familles dans la planification et la transmission de la mémoire, au sein du Cimetière Notre-Dame-des-Neiges, l’un des lieux de mémoire les plus significatifs au pays.
Le ou la Directeur(trice) des services commémoratifs jouera un rôle central dans la qualité de l’expérience offerte aux familles, en veillant à ce que les services proposés soient empreints de sens, de respect et de professionnalisme. Par son action, il ou elle contribuera à la pérennité des espaces de mémoire, au renforcement de la relation à long terme avec les familles et à l’évolution responsable des pratiques commémoratives, en cohérence avec la vocation patrimoniale et sociale du Cimetière.
Profil du poste
Le Cimetière Notre-Dame-des-Neiges, lieu de mémoire emblématique et site patrimonial majeur de Montréal, accompagne les familles dans la planification, la mise en place et la pérennisation de leurs commémorations, dans le respect des valeurs humaines, culturelles et patrimoniales qui fondent sa mission.
Le ou la Directeur(trice) des services commémoratifs a pour principal mandat de diriger, mobiliser et accompagner une équipe dédiée à la planification et à la mise en valeur des services commémoratifs, tout en assurant une expérience humaine, respectueuse et professionnelle pour les familles.
Relevant du Directeur du Cimetière, le ou la titulaire du poste est responsable de structurer, développer et déployer l’ensemble des services commémoratifs, en cohérence avec les orientations du Cimetière et les valeurs de l’institution.
PÉRIMÈTRE DES SERVICES COMMÉMORATIFS
Les services commémoratifs comprennent notamment :
- Terrains et lots funéraires (individuels, familiaux ou collectifs)
- Columbariums (intérieurs et extérieurs)
- Cryptes et mausolées
- Espaces et pratiques de commémoration écoresponsables, incluant les inhumations vertes
- Pré-arrangements et planification commémorative
- Monuments, plaques, inscriptions et reconnaissance commémorative à long terme
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Accompagnement des familles et qualité de service
- Assurer un accompagnement attentif, respectueux et professionnel des familles dans la réflexion, le choix et la planification de leurs commémorations.
- Recevoir et traiter les demandes particulières, situations sensibles ou insatisfactions nécessitant une intervention de niveau direction.
- Maintenir des relations de confiance durables avec les familles et concessionnaires.
Gestion et développement des services commémoratifs
- Structurer, faire évoluer et assurer la cohérence de l’offre de services commémoratifs en fonction des besoins des familles et des orientations du Cimetière.
- Veiller à la disponibilité, à la gestion et à la mise en valeur des inventaires (lots, niches, cryptes).
- Analyser les tendances, les données d’activités et les comportements de la clientèle afin d’orienter les priorités et ajustements requis.
Encadrement et mobilisation des équipes
- Diriger une équipe d’environ 6 conseillers en services commémoratifs (employés syndiqués) œuvrant à l’accompagnement des familles dans la planification commémorative.
- Planifier les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels et de la convention collective.
- Favoriser un climat de travail mobilisateur, aligné sur les valeurs de respect, d’empathie et de professionnalisme.
- Soutenir le développement des compétences, l’intégration et la formation continue du personnel.
Processus, conformité et amélioration continue
- Veiller à l’application des politiques, procédures et pratiques en vigueur.
- Collaborer avec les ressources humaines pour l’embauche, l’évaluation du rendement, l’application de la convention collective et la gestion des relations de travail.
- Encourager l’amélioration continue des méthodes de travail afin d’optimiser l’efficacité, la qualité du service et l’expérience des familles.
Collaboration transversale et cohérence institutionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Services aux familles, de l’Exploitation du cimetière, des Relations d’affaires ainsi que de la Valorisation et du rayonnement du Cimetière, afin d’assurer une expérience cohérente, fluide et respectueuse pour les familles.
- Contribuer à l’arrimage des services commémoratifs avec les réalités opérationnelles, patrimoniales, relationnelles et de positionnement du Cimetière.
- Participer aux mécanismes de coordination interservices visant l’amélioration continue de l’expérience offerte aux familles.
Gestion administrative
- Autoriser les feuilles de temps et assurer les suivis requis.
- Participer à l’élaboration de plans d’activités et de rapports liés à son secteur.
- Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.
