Benefits
- Air conditioning
- Coffee
- Commitment to work-life balance
- Company discounts
- Employee assistance program
- Free parking
- Insurance
- Salary 22.00 to 25.00 $ per hour according to experience
-
40.00 h - Full time
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Permanent job
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Day shift work
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Published since 13 day(s)
-
1 position to fill as soon as possible
Description
Joignez-vous à une entreprise québécoise en pleine croissance!
Chez Concept C, nous avons une mission simple : offrir bien plus que des produits capillaires professionnels. Nous créons une expérience humaine, personnalisée et inspirante qui aide nos clients à prendre soin de leurs cheveux avec confiance.
Chaque année, nous accompagnons des milliers de clients partout au Québec grâce à nos boutiques et à notre boutique en ligne. Notre croissance repose sur une équipe engagée et sur une expérience client attentionnée, efficace et humaine.
Nous sommes à la recherche d'une personne autonome et organisée qui souhaite s'investir à long terme au sein d'une entreprise en pleine évolution.
Votre rôle
À titre de Conseiller(ère) expérience client et e-commerce, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients.
Vous les accompagnerez avant, pendant et après leur achat, assurerez le suivi de leurs demandes et contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée à chaque interaction.
Vous travaillerez en collaboration avec la direction ainsi qu'avec les équipes des boutiques, du marketing et de l'expédition afin d'assurer la satisfaction de notre clientèle.
Vos principales responsabilités
Service à la clientèle
- Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone et réseaux sociaux.
- Conseiller les clients dans le choix des produits adaptés à leurs besoins.
- Effectuer les suivis liés aux commandes, retours, échanges et livraisons.
- Prendre en charge les situations particulières et trouver des solutions adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
Expérience client et opérations
- Collaborer avec les différentes équipes afin de résoudre les dossiers efficacement.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Participer à l'optimisation des outils et processus de service à la clientèle.
- Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Présence numérique
- Répondre aux commentaires, messages privés et avis clients.
- Participer au maintien d'une présence professionnelle et engageante sur nos plateformes numériques.
Le profil que nous recherchons
- Vous possédez au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle, commerce de détail, commerce électronique ou dans un rôle similaire.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre autonomie et votre sens de l'organisation.
- Vous aimez aider les gens et résoudre des situations parfois complexes.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Vous accordez une grande importance à la qualité du service offert.
- Vous maîtrisez très bien le français écrit et parlé.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques.
- Vous souhaitez vous investir dans une entreprise où votre contribution a un impact réel.
Pourquoi choisir Concept C ?
- Une entreprise québécoise en croissance.
- Une équipe collaborative et bienveillante.
- Un environnement où les idées et les initiatives sont valorisées.
- Des possibilités d'apprentissage et d'évolution.
- Assurance collective.
- Programme d'aide aux employés.
- Rabais employés avantageux.
- Événements d'équipe.
- Stationnement sur place.
Work environment
Requirements
Level of education
Professional
Diploma
undetermined
Work experience (years)
0-2 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
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