Conseiller(ère) Expérience Client E-commerce

Concept C. Shop

1360 Avenue Gallilée, Québec,QC

Salaire 22.00 à 24.00 $ par heure selon l'expérience
40.00 h - Temps plein
Emploi Permanent
Quart de Jour
Publié il y a 1 jour(s)
Ajouter aux favoris
1 poste à combler dès que possible

Postuler maintenant

Avantages

Air climatisé
Assurance
Café
Conciliation travail et vie personnelle
Programme d'aide aux employés (PAE)
Rabais employés
Stationnement gratuit

Description

Joignez-vous à une entreprise québécoise en pleine croissance!

Chez Concept C, nous avons une mission simple : offrir bien plus que des produits capillaires professionnels. Nous créons une expérience humaine, personnalisée et inspirante qui aide nos clients à prendre soin de leurs cheveux avec confiance.

Depuis plus de 15 ans, notre équipe accompagne des milliers de clients partout au Québec grâce à nos boutiques de Québec et Trois-Rivières ainsi qu'à notre boutique en ligne.

Notre succès repose sur une équipe passionnée, une expertise reconnue et un service client exceptionnel.

Si vous aimez aider les gens, résoudre des situations avec empathie et faire partie d'une équipe dynamique où vos idées sont valorisées, nous aimerions vous rencontrer.

Votre rôle

En tant que Conseiller(ère) Expérience Client E-commerce, vous serez l'une des personnes clés derrière l'expérience client Concept C.

Au quotidien, vous accompagnerez nos clients avant, pendant et après leur achat, principalement par courriel et via les réseaux sociaux. Vous veillerez à offrir un service attentionné, personnalisé et efficace tout en contribuant au rayonnement de notre marque en ligne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, boutique et expédition afin d'assurer une expérience fluide à chaque étape du parcours client.

À quoi ressembleront vos journées ?

Service à la clientèle

Répondre aux questions des clients par courriel, réseaux sociaux et occasionnellement par téléphone
Conseiller les clients dans le choix des produits adaptés à leurs besoins
Effectuer les suivis liés aux commandes, retours, échanges et livraisons
Résoudre les situations avec professionnalisme, empathie et efficacité
Assurer un suivi rigoureux de chaque demande à l'aide de nos outils de gestion
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en partageant vos observations et suggestions

Communauté et présence numérique

Répondre aux commentaires, messages privés et avis sur nos différentes plateformes
Participer à l'animation de notre communauté en ligne
Collaborer à la création de contenu pour nos réseaux sociaux (stories, photos, vidéos, Reels et TikTok)

Vous êtes probablement la personne qu'il nous faut si :

Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle, vente-conseil ou dans un poste similaire
Vous aimez réellement aider les gens et offrir une expérience exceptionnelle
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation
Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent souci du détail
Vous avez une excellente maîtrise du français écrit et parlé
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration
Vous êtes autonome, positif(ve) et orienté(e) vers les solutions
Vous avez un intérêt pour l'univers de la beauté, des soins capillaires ou de la coiffure (atout)

Pourquoi choisir Concept C ?