Benefits
- Air conditioning
- Coffee
- Commitment to work-life balance
- Company discounts
- Employee assistance program
- Free parking
- Insurance
- Salary 22.00 to 24.00 $ per hour according to experience
-
40.00 h - Full time
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Permanent job
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Day shift work
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Published since 1 day(s)
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1 position to fill as soon as possible
Description
Joignez-vous à une entreprise québécoise en pleine croissance!
Chez Concept C, nous avons une mission simple : offrir bien plus que des produits capillaires professionnels. Nous créons une expérience humaine, personnalisée et inspirante qui aide nos clients à prendre soin de leurs cheveux avec confiance.
Depuis plus de 15 ans, notre équipe accompagne des milliers de clients partout au Québec grâce à nos boutiques de Québec et Trois-Rivières ainsi qu'à notre boutique en ligne.
Notre succès repose sur une équipe passionnée, une expertise reconnue et un service client exceptionnel.
Si vous aimez aider les gens, résoudre des situations avec empathie et faire partie d'une équipe dynamique où vos idées sont valorisées, nous aimerions vous rencontrer.
Votre rôle
En tant que Conseiller(ère) Expérience Client E-commerce, vous serez l'une des personnes clés derrière l'expérience client Concept C.
Au quotidien, vous accompagnerez nos clients avant, pendant et après leur achat, principalement par courriel et via les réseaux sociaux. Vous veillerez à offrir un service attentionné, personnalisé et efficace tout en contribuant au rayonnement de notre marque en ligne.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, boutique et expédition afin d'assurer une expérience fluide à chaque étape du parcours client.
À quoi ressembleront vos journées ?
Service à la clientèle
- Répondre aux questions des clients par courriel, réseaux sociaux et occasionnellement par téléphone
- Conseiller les clients dans le choix des produits adaptés à leurs besoins
- Effectuer les suivis liés aux commandes, retours, échanges et livraisons
- Résoudre les situations avec professionnalisme, empathie et efficacité
- Assurer un suivi rigoureux de chaque demande à l'aide de nos outils de gestion
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en partageant vos observations et suggestions
Communauté et présence numérique
- Répondre aux commentaires, messages privés et avis sur nos différentes plateformes
- Participer à l'animation de notre communauté en ligne
- Collaborer à la création de contenu pour nos réseaux sociaux (stories, photos, vidéos, Reels et TikTok)
Vous êtes probablement la personne qu'il nous faut si :
- Vous possédez de l'expérience en service à la clientèle, vente-conseil ou dans un poste similaire
- Vous aimez réellement aider les gens et offrir une expérience exceptionnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation
- Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent souci du détail
- Vous avez une excellente maîtrise du français écrit et parlé
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux
- Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration
- Vous êtes autonome, positif(ve) et orienté(e) vers les solutions
- Vous avez un intérêt pour l'univers de la beauté, des soins capillaires ou de la coiffure (atout)
Pourquoi choisir Concept C ?
- Une entreprise québécoise en forte croissance
- Une équipe jeune, passionnée et accueillante
- Une ambiance de travail conviviale où l'entraide est au cœur du quotidien
- Un environnement où vos idées sont écoutées et valorisées
- Des possibilités concrètes d'évolution et de développement professionnel
- Des rabais avantageux sur les produits professionnels
Work environment
Requirements
Level of education
Professional
Diploma
undetermined
Work experience (years)
0-2 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
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