Spécialiste de la mise en œuvre de la BDCG de ServiceNow

Accenture est une entreprise mondiale de services professionnels et un partenaire essentiel des plus grands fournisseurs de services infonuagiques au monde : ServiceNow, AWS, Azure, Google et autres. Choisissez Accenture et offrez-vous la possibilité d’innover dans le cadre d’une carrière extraordinaire !

L’approche fondée sur la plateforme de l’unité d’affaires Accenture ServiceNow combine l’expertise d’Accenture en matière de transformation industrielle et technologique avec celle de ServiceNow, pour tenir les promesses de l’entreprise numérique. Nous pouvons aider nos clients à prospérer dans le continuum infonuagique, à réinventer le service et les opérations pour les clients, et à moderniser leur travail pour qu’ils puissent atteindre le plein potentiel de la plateforme.

L’utilisation de vos compétences techniques ServiceNow vous passionne ? La mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités pour les clients vous inspire de la fierté ? La perspective de faire passer votre carrière à la vitesse supérieure vous rend enthousiaste ? Alors, nous serons heureux de vous rencontrer!

Vous aurez l'occasion de vous faire remarquer et de travailler en collaboration avec une équipe ServiceNow pancanadienne des plus solides, en aidant nos clients à tirer parti de la puissance de la technologie pour répondre à leurs besoins commerciaux les plus pressants.

Description du poste :

· Nous recherchons une ou un spécialiste chevronné(e) et motivé(e) de la mise en œuvre pour rejoindre notre équipe ServiceNow. Dans ce poste, vous serez responsable d’assurer la livraison de solutions ServiceNow dans un environnement de conseil aux clients. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de l’entretien continu d'une solution ServiceNow pour une base de données de gestion des configurations (BDGC), en garantissant l'exactitude, l'intégrité et la fiabilité des données relatives aux actifs et aux relations de données informatiques. Le candidat idéal maîtrise plusieurs modules ServiceNow, tels que ITSM, ITOM, CSM, HR, HAM et SAM. Les autres responsabilités sont l’application des méthodologies ServiceNow, ainsi que le suivi des meilleures pratiques de la plateforme afin de concevoir, de construire, de tester et de déployer des solutions ServiceNow alignées avec les objectifs du client.

Responsabilités principales :

· Collaboration avec les clients : Assister la direction des mandats des clients en s’assurant que les livrables répondent aux objectifs du contrat et du plan de travail, en renforçant les relations avec les clients grâce à des échanges réguliers, à la compréhension de leurs activités et à la communication de leurs attentes à l’équipe responsable de la mission.

· Direction d’équipe : Travailler de manière autonome ou diriger de petites équipes afin d’assurer le succès des mandats ServiceNow.

· Mise en œuvre et soutien de BDGC : Diriger la mise en œuvre et le soutien continu de la base de données de gestion des configurations (BDGC) ServiceNow, en assurant l’exactitude, l’intégrité et la fiabilité des données relatives aux actifs ainsi qu’aux relations de données informatiques, en respectant les meilleures pratiques et les exigences propres aux clients.

· Modélisation des données : Créer et mettre à jour les classes, les relations et les définitions d'attributs des CI dans la BDGC.

· Découverte et automatisation : Configurer et optimiser les découvertes et la mise en correspondance de service de ServiceNow. De plus, intégrez d’autres outils de découverte à la BDGC pour automatiser la collecte et la synchronisation des données.

• Solutions ServiceNow : Concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi des solutions ServiceNow, par l’entremise de divers modules, tout en respectant les exigences du client, les meilleures pratiques de la plateforme et les normes organisationnelles.

· Amélioration des processus : Analyser et optimiser en continu les processus et les flux de travail liés à ServiceNow afin d’améliorer l’efficacité et de simplifier les opérations.

· Documentation et formation : Créer de la documentation sur les configurations ServiceNow et former les utilisateurs techniques.