Gestionnaire des opérations, Régimes de retraite collectifs, Retraite Canada

Le ou la gestionnaire des opérations des services aux promoteurs, Régimes de retraite collectifs, dirige la prestation de services quotidienne et le rendement opérationnel de la fonction Régimes de retraite collectifs, Retraite Canada. Ce rôle assure le leadership auprès des représentants des comptes clients et des conseillers en service qui soutiennent les promoteurs de régimes, les conseillers et les partenaires internes dans un modèle de service interentreprises. La personne retenue fera preuve d’un solide leadership d’équipe, d’une approche rigoureuse en matière de gestion du rendement et d’une capacité démontrée à améliorer les processus, à renforcer la prestation de services et à générer des résultats opérationnels. Le rôle est responsable de l’efficacité de l’équipe, de l’excellence opérationnelle, du rendement lié aux indicateurs clés, ainsi que des activités de gestion des risques et de conformité qui soutiennent une opération bien gérée et axée sur le client.

Principales responsabilités

Excellence opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes de la fonction de service des Régimes de retraite collectifs, avec responsabilité de la prestation de services, de la qualité, des délais de traitement et de l’efficacité opérationnelle globale.
• Diriger les efforts d’amélioration des processus en repérant les inefficacités, en analysant les causes profondes et en mettant en œuvre des solutions pratiques qui améliorent le service, la productivité, la qualité et l’uniformité.
• Utiliser des méthodes d’amélioration continue pour simplifier les opérations, réduire les risques et améliorer l’expérience des promoteurs de régimes et des conseillers.
• Normaliser les procédures, maintenir une documentation claire et soutenir l’exécution des priorités opérationnelles en harmonie avec les objectifs d’affaires.

Leadership d’équipe

• Diriger et développer une équipe de représentants des comptes clients et de conseillers en service, notamment en ce qui concerne l’embauche, l’intégration, l’accompagnement, la gestion du rendement et la planification du développement.
• Établir des attentes claires et créer un environnement d’équipe axé sur une forte responsabilisation, le service à la clientèle, la discipline opérationnelle et l’amélioration continue.
• Soutenir l’engagement des employés et le développement des compétences afin de renforcer la capacité de l’équipe à gérer efficacement les relations clients interentreprises.

Gestion du rendement et atteinte des indicateurs clés

• Prendre en charge et gérer les indicateurs clés de rendement de la fonction, notamment les niveaux de service, la qualité, la productivité, le respect des délais et les mesures liées à l’expérience client.
• Surveiller les résultats, cerner les tendances de rendement et prendre des mesures en temps opportun pour combler les écarts, améliorer les résultats et respecter les engagements d’affaires.
• Fournir régulièrement des rapports et des analyses d’affaires à la direction afin d’appuyer la prise de décisions, l’établissement des priorités et la planification des ressources.

Gestion des clients et des parties prenantes

• Soutenir de solides relations interentreprises avec les promoteurs de régimes, les conseillers et les partenaires internes grâce à une prestation de services efficace et à la résolution des problèmes.
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes afin d’harmoniser l’exécution des services, de résoudre les situations escaladées et d’améliorer l’expérience client globale.

Risques, conformité et contrôles

• Diriger les activités liées aux risques et à la conformité pour la fonction, y compris le respect des contrôles, l’identification des enjeux, le soutien à la remédiation et la préparation aux audits.
• Maintenir un environnement de contrôle solide en renforçant les politiques, les procédures et les exigences réglementaires au sein de l’équipe.
• Collaborer avec les parties prenantes internes sur les questions de risques, de conformité et de gouvernance afin de veiller à ce que la fonction demeure conforme et bien gérée.

Qualifications

Formation

• Baccalauréat en administration des affaires, en finance, en opérations ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• Une formation officielle ou une certification en leadership d’équipe, en opérations, en amélioration continue ou en gestion des risques constitue un atout.
• Une certification en gestion de projet, comme PMP ou l’équivalent, est considérée comme un atout, mais n’est pas obligatoire.

Expérience

• Plus de 5 ans d’expérience en opérations et en gestion du service à la clientèle.
• Expérience démontrée en leadership d’équipe dans un environnement de service ou d’opérations, y compris la gestion du rendement, l’accompagnement et le développement d’équipe.
• Expérience dans la gestion du rendement des services et des indicateurs clés opérationnels dans une fonction à volume élevé axée sur la clientèle.
• Succès démontré dans la direction d’initiatives d’amélioration des processus, notamment la refonte des flux de travail, la normalisation et l’amélioration de l’efficacité des services.
• Connaissance pratique des exigences en matière de risques, de conformité et de contrôles dans un environnement de services financiers réglementé.

Compétences requises

• Le bilinguisme français-anglais est un atout. Si la personne retenue est au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir des clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.
• Solides compétences en leadership d’équipe, notamment en accompagnement, en développement, en gestion du rendement et en mobilisation d’équipe.
• Solide capacité de gestion opérationnelle, avec la capacité de gérer les flux de travail, d’établir efficacement les priorités et d’améliorer la prestation de services.
• Solides compétences en amélioration des processus, notamment en analyse des causes profondes, en cartographie des processus, en normalisation et en méthodes d’amélioration continue.
• Capacité de gérer et d’interpréter les indicateurs clés de rendement, de cerner les tendances et de traduire les données en mesures qui améliorent les résultats.
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de gérer les situations escaladées et d’établir sa crédibilité auprès des équipes.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un salaire compétitif et des forfaits d'avantages sociaux.
• Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur la croissance de votre parcours professionnel avec nous.
• Des politiques de travail flexibles et un bon équilibre travail-vie personnelle.
• Des opportunités de développement professionnel et de leadership.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

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