Directrice ou directeur, Marketing, Acquisition et fidélisation

Joignez-vous à l’équipe Marketing, Marchés des groupes à affinités de Manuvie, dont la mission est de favoriser l’acquisition, la conversion et la fidélisation de la clientèle pour un portefeuille de produits d’assurance (assurance soins médicaux et soins dentaires, assurance vie, assurance voyage et assurance prêt hypothécaire). La personne titulaire de ce poste est chargée de diriger de bout en bout les programmes d’acquisition et de fidélisation auprès des partenaires d’affinité, de traduire les objectifs commerciaux en plans intégrés, de générer un rendement mesurable et de renforcer la confiance des partenaires grâce à une exécution rigoureuse et à des analyses claires.

Responsabilités liées au poste

1. Appropriation et mise en œuvre des campagnes

• Diriger de bout en bout la mise en œuvre des campagnes d’acquisition et de fidélisation au sein d’un portefeuille de partenaires d’affinité (de la conception au lancement et aux analyses post-campagne), en veillant au respect des échéances, des dépendances, des approbations et des normes de qualité.
• Gérer de manière autonome l’organisation des campagnes dans plusieurs canaux (médias payants, courriel, contenu, publipostage et expériences numériques), en assurant la coordination entre les équipes internes, les agences externes et les fournisseurs afin de respecter le plan prévu.
• Diriger les réunions d’information et les processus de développement créatif au sein de l’agence, en veillant à ce que les résultats soient conformes à la stratégie et à l’image de marque, respectent les règles en vigueur et soient axés sur le rendement.
• S’approprier le calendrier de marketing pour l’ensemble des partenaires attribués, en gérant de manière proactive les compromis, les risques et les attentes quant à la mise en œuvre des projets.
• Collaborer avec la directrice principale ou le directeur principal, Marketing en ce qui concerne la stratégie et la planification annuelle; piloter la mise en œuvre de la stratégie sous forme de plans concrets, la gestion du rendement et la production des rapports destinés aux partenaires.
  

2. Optimisation du rendement et analyse de données

• Définir des objectifs de rendement et des indicateurs de réussite pour chaque initiative; suivre le rendement en cours et formuler des recommandations fondées sur des données concernant la répartition des canaux, le cycle de création, l’optimisation du public cible et l’amélioration du parcours client.
• Collaborer avec les équipes chargées de l’analyse et du rendement mondial afin de garantir la précision du suivi, de l’attribution et de la production de rapports; traduire les conclusions en mesures concrètes à des fins de planification future.
• Contribuer à la mise en place de cadres de mesure et à l’obtention de résultats commerciaux, notamment en matière de coût d’acquisition, de quotité de financement, de rendement du capital investi et de rendement des entonnoirs de vente pour l’ensemble des portefeuilles de partenaires.
• Rédiger et présenter des exposés clairs et fondés sur des analyses pertinentes aux parties prenantes internes et externes, afin de communiquer efficacement les plans annuels, le rendement des campagnes et les recommandations.
  

3. Collaboration interfonctionnelle

• Assurer la coordination quotidienne des activités de marketing pour les partenaires attribués, en favorisant la cohésion entre les équipes chargées des ventes, des produits, de l’analyse, de la conformité et des agences afin d’obtenir des résultats de manière efficace.
• Maintenir une communication rigoureuse avec les parties prenantes (réponses rapides, délais d’exécution clairs, signalement proactif des risques et propositions de solutions), afin de garantir la confiance des promoteurs et des équipes internes.
• Convaincre sans exercer d’autorité : orienter les décisions, lever les obstacles et aligner les équipes sur les priorités à l’aide d’arguments clairs et d’analyses de rendement.
• Contribuez à la planification globale de l’équipe en présentant des renseignements sur le marché et les partenaires, les tendances en matière de rendement et les occasions de croissance au sein du portefeuille.
  

4. Excellence opérationnelle et gouvernance

• Mener des campagnes en respectant des normes élevées de précision et de conformité dans un environnement réglementé, en tenant compte de l’incidence des erreurs sur la confiance des partenaires et la crédibilité de la marque.
• Veiller à l’application de processus rigoureux d’assurance de la qualité et vérifier que tous les éléments et indicateurs (liens, paramètres de gestion du trafic utilisateur, détails des offres, mentions légales, communications destinées aux promoteurs) sont prêts pour le lancement, afin de réduire au minimum les retouches et les risques liés à la mise en œuvre.
• Rigueur dans la mise en place des campagnes : veiller à ce que le suivi, le balisage, les structures de production de rapports et la documentation soient cohérents, fiables et prêts à faire l’objet d’un audit.
• Gérer les données liées au budget des programmes et les tâches opérationnelles (p. ex., le traitement des factures, les données sur le rythme des dépenses, les bilans mensuels des activités), en signalant rapidement les risques et les écarts, et en veillant à une utilisation efficace des ressources.
• Optimiser les méthodes de travail grâce à des modèles, des listes de contrôle et des améliorations des processus qui favorisent une mise en œuvre plus rapide, de meilleure qualité et plus prévisible.
  

Compétences requises

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience progressive en marketing orienté vers les résultats, en marketing du cycle de vie ou en gestion de campagnes intégrées, avec une responsabilité liée à la production de résultats mesurables.
• Expérience avérée dans la gestion de programmes d’acquisition ou de fidélisation multicanaux, de la planification à l’optimisation et à la production de rapports.
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes; capacité à transformer les données en décisions et à établir une feuille de route d’optimisation hiérarchisée.
• Maîtrise des principales plateformes de marketing et des outils de mesure connexes (p. ex., Adobe Analytics, PowerBI, plateformes de médias sociaux payantes).
• Capacité avérée à diriger des parties prenantes et des agences de manière interfonctionnelle, à gérer plusieurs priorités simultanément et à fournir un travail de grande qualité dans des délais serrés.
• Excellentes compétences en communication et en présentation; capacité à convaincre les principales parties prenantes et les promoteurs grâce à des recommandations et des arguments clairs.
• Grand souci du détail, esprit d’initiative et grande rigueur opérationnelle.
  

Compétences recherchées

• Expérience dans le domaine de l’assurance, des services financiers ou des secteurs réglementés.
• Expérience dans un environnement de marketing axé sur les partenariats ou au sein d’une agence.
• Bilinguisme (français et anglais), un atout. Si la personne retenue se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues est nécessaire pour échanger avec la clientèle de diverses provinces en dehors du Québec.
  

En faisant carrière avec nous :

• Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations au sein de notre équipe mondiale.
• Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
  

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.