Director Performance Insights, BMO Insurance

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Designs and delivers intelligent, user-centered digital experiences that remove friction and drive personalized, high-impact advisor and client journeys. Uses a combination of frontline feedback, quantitative data, AI, MarTech, and platform configuration to uncover journey pain points and co-create seamless, scalable experiences. Focuses on enabling performance reporting, automation, and personalized interactions to support measurable growth, operational efficiency, and differentiated engagement.

Key Accountabilities

• Uncover Friction Using Data + Frontline Insights:

- Combine qualitative feedback from frontline advisors and service teams with behavioral and journey analytics to identify friction points, inefficiencies, and moments of drop-off in the advisor and client experience.

• Design for Outcomes:

- Align UX strategies to deliver measurable business impact - including increased digital adoption, conversion, share of wallet, and cost efficiency.

- Apply A/B testing, predictive insights, and automation to continuously validate design impact.

• Embed AI & Personalization into Experiences:

- Partner with data science, MarTech, and CRM teams to deliver real-time, personalized experiences across key journeys - from onboarding to servicing - tailored to user needs and behavioral signals.

• Optimize Journeys Through Platform Configuration:

- Collaborate with product and technology teams to configure platform experiences that are scalable, flexible, and modular - enabling rapid optimization without heavy development lift.

• Leverage MarTech for Dynamic Experience Delivery:

- Use customer journey orchestration tools and content management platforms to create adaptive digital experiences that respond to user behavior and preferences.

• Prototype, Test & Iterate at Speed:

- Rapidly build and test prototypes - from low-fidelity wireframes to high-fidelity mockups - to visualize and refine ideas with end users and stakeholders in real time.

• Enable Intelligent Reporting Interfaces:

- Design advisor- and client-facing dashboards and interfaces that turn complex data into clear, actionable insights - empowering more informed decisions and self-service experiences.

• Co-Create with Cross-Functional Teams:

- Work closely with product, engineering, data, marketing, and frontline operations to co-create solutions that meet both user needs and business goals.

• Champion Human-Centered, Scalable Design:

- Lead with empathy and accessibility, ensuring experiences are inclusive, intuitive, and built to evolve with user expectations and organizational priorities.

Qualifications

• Education & Experience:

- Bachelor’s or Master’s degree in Business, Design, Data Science, Human-Centered Design, Computer Science, or related field.

- 8-12+ years of experience in digital experience strategy, UX, data analytics, or digital product management, preferably in financial services or a regulated industry.

• Technical & Analytical Expertise:

- Strong proficiency in data analytics, A/B testing, and interpreting behavioral insights to inform design decisions.

- Deep understanding of platform configuration and MarTech tools (e.g., CDPs, journey orchestration, CRM, analytics platforms).

- Experience with prototyping tools (e.g., Figma, Adobe XD) and reporting/dashboarding tools (e.g., Tableau, Power BI).

• Strategic & Operational Capability:

- Proven ability to align digital experiences with measurable business outcomes (e.g., adoption, conversion, retention, cost efficiency).

- Demonstrated success in leading cross-functional teams to co-create and deliver scalable, human-centered solutions.

• Leadership & Collaboration:

- Track record of working across product, technology, design, data, and marketing teams to drive execution and innovation.

- Strong communication and stakeholder management skills, especially when translating complex data into actionable insights.

• User-Centered Design Focus:

- Deep commitment to inclusive design and accessibility, with the ability to evolve experiences based on user feedback and frontline insights.

- Passion for removing friction from client and advisor journeys through data-informed design and intelligent interface development.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.