Technicien informatique 1-2

Nous accompagnons une entreprise québécoise d’envergure, solidement implantée au Canada et aux États-Unis, qui connaît une croissance continue dans le secteur de la distribution spécialisée.

Avec plus de 3000 employés et plus de 120 sites à travers l’Amérique du Nord, cette organisation investit massivement dans la modernisation de ses environnements technologiques et l’amélioration continue de ses services TI.

Dans ce contexte, elle cherche à intégrer un·e technicien·ne informatique passionné·e par la technologie et le service à la clientèle, prêt·e à évoluer dans un environnement stimulant et à fort volume d’interactions.

Le poste est basé au à Ville Saint-Laurent, avec un modèle de travail hybride.

Responsabilités principales

Support aux utilisateurs

• Offrir un soutien technique de niveau 1 ou 2 aux employés répartis à travers les différents sites.

• Répondre aux appels, courriels et billets entrants dans un environnement à haut volume.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux courants.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, imprimantes et équipements bureautiques.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils Microsoft 365, Windows 10/11 et des applications internes.

• Fournir un service rapide, professionnel et axé sur la satisfaction client.

Opérations et projets

• Participer à l’installation et au déploiement de nouveaux postes, salles de conférence et équipements sur site.

• Collaborer avec l’équipe d’infrastructure pour l’escalade et la résolution des incidents complexes.

• Documenter les interventions et assurer un suivi complet dans le système de gestion des billets (JIRA).

• Contribuer activement à l’amélioration des processus et à la mise à jour des connaissances internes.

Profil

Formation et expérience

• DEP, AEC ou DEC en informatique ou équivalent.

• 1 à 2 ans d’expérience pertinente en support technique ou service TI.

• Excellente connaissance de l’environnement Microsoft Windows 10/11 et Office 365.

• Notions de base en réseaux (TCP/IP, VPN, RDP) et environnements Active Directory.

• Connaissance de JIRA (un atout).

Compétences et qualités

• Sens du service à la clientèle et attitude proactive.

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Esprit d’équipe, autonomie et initiative.

• Capacité à prioriser dans un environnement à fort volume d’activité.

• Bilinguisme : français et anglais obligatoire pour supporter les utilisateurs en dehors du Québec

Informations contractuelles

• Poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine)

• Horaire de jour flexible

• Mode de travail hybride (jusqu’à 2 jours/semaine en télétravail possible)

• Programme d’achat d’actions (avec contribution de l’employeur)

• Remboursement de formations et certifications TI

• Assurances collectives et régime de retraite

• Stationnement gratuit sur place

• Environnement humain, stable et en forte croissance, favorisant l’initiative et l’apprentissage continu.