Conseiller·ère service à la clientèle

Conseiller·ère service à la clientèle

Lieu : Québec (télétravail hybride)

Type : Temps plein, permanent

Description du poste

Et si tu pouvais bâtir ta carrière en télétravail, avec un salaire garanti, des commissions motivantes et un quotidien lié à des logiciels comptables utilisés par des milliers de PME ?

Notre client est une entreprise bien établie dans le domaine des logiciels de gestion et de comptabilité, reconnue pour la qualité de ses solutions et la stabilité de son environnement de travail.

Dans ce rôle de Conseiller·ère service à la clientèle, tu seras au cœur de l’expérience client et contribueras directement à la croissance de l’entreprise, tout en évoluant dans un milieu humain, structuré et axé sur le développement professionnel.

Ce que l’entreprise t’offre

• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Poste permanent à temps plein en mode hybride
• Télétravail possible, avec 1 journée au bureau (le mardi), de mars à décembre

Aucun déplacement au bureau pendant l’hiver

• Salaire horaire entre 22 $ et 25 $/h + commissions motivantes
• Assurances collectives complètes payées par l’employeur dès l’embauche
• Incluant assurances dentaires et soins de la vue
• 3 semaines de vacances dès la première année (4 semaines après 3 ans et 5 semaines après 7 ans)
• 5 jours de congés personnels par année
• Programme de REER collectif
• Programme de reconnaissance de la vie active (prime annuelle)
• Activités sociales favorisant l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance
• Possibilités d’avancement en tout temps
• Café gratuit lors de ta présence au bureau
• Et bien plus encore !

Ton rôle

En tant que premier point de contact, tu accompagneras clients et prospects avec professionnalisme, efficacité et courtoisie.

Tu joueras un rôle clé autant dans la relation client que dans le développement des affaires, en participant activement aux activités de ventes et de prospection téléphonique.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de clients et prospects de façon professionnelle et efficace
• Effectuer des appels sortants dans le cadre de suivis, campagnes de prospection ou relances commerciales
• Présenter les logiciels et services de l’entreprise et susciter l’intérêt des prospects
• Identifier et qualifier les besoins afin de générer des opportunités de vente
• Prendre des rendez-vous pour l’équipe des ventes ou transférer les prospects qualifiés aux représentants
• Maintenir et mettre à jour les informations clients et prospects dans le CRM
• Respecter les scripts, procédures et politiques tout en personnalisant l’approche client
• Collaborer avec les équipes des ventes et du marketing pour optimiser les campagnes et le suivi des leads
• Contribuer à l’amélioration continue en partageant les commentaires des clients et prospects

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou expérience équivalente
• Expérience pertinente en centre d’appel, télémarketing, ventes internes ou développement d’affaires
• Excellentes compétences en communication orale et capacité de persuasion
• Aisance avec l’informatique et intérêt marqué pour les logiciels et les technologies
• Capacité à gérer un volume d’appels élevé et à travailler avec des objectifs de performance
• Attitude professionnelle orientée service, résultats et conversion

Atouts appréciés

• Connaissance de base de l’anglais (communications occasionnelles avec des clients, partenaires ou fournisseurs anglophones)
• Expérience en vente B2B ou dans l’industrie du logiciel
• Connaissance d’un CRM ou d’outils de prospection

Pourquoi ce poste ?

Un environnement stable, humain et stimulant, où ton implication est reconnue et où tu peux réellement évoluer.

Il ne manque plus que toi pour compléter l’équipe !