Rôle :
Le Service à la clientèle est le service le plus connu et le plus utilisé. Il offre aux organismes une réponse en direct permettant la prise en charge rapide des problèmes relatifs à l'utilisation des logiciels et équipements.
La personne recherchée détient de très bonnes connaissances en comptabilité.
Elle a une grande facilité à communiquer et est reconnue pour son souci du service à la clientèle. Elle a aussi une capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes qui lui sont soumis. Possédant une bonne capacité d’apprentissage, elle a également un intérêt marqué pour le support applicatif.
Responsabilités/attributions :
- Supporte les utilisateurs sur les logiciels de comptabilités LOGIC.NET et Simple Comptable;
- Supporte les utilisateurs sur tous les logiciels bureautiques (1er niveau);
- Supporte les utilisateurs sur les logiciels maison utilisés (SIGLS.NET et BSI.NET);
- Participe au déploiement des nouvelles versions en encadrant les utilisateurs lors de l’installation des mises à jour;
- Achemine les anomalies aux autres services concernés, des services internes ou externes à l’entreprise;
- Effectue les tests préliminaires et apporte les correctifs nécessaires afin de remettre en marche un réseau ou un poste de travail.