Représentant de service

Nous sommes les créateurs du possible. BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale. Faire progresser le monde de la santé™ est notre objectif, et ce n'est pas une mince affaire. Il faut l'imagination et la passion de chacun d'entre nous - de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits MedTech par an - pour regarder l'impossible et trouver des solutions transformatrices qui transforment les rêves en possibilités. Nous croyons que l'élément humain, à travers nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d'évoluer continuellement. Rejoignez-nous et découvrez un environnement dans lequel vous serez soutenu pour apprendre, grandir et devenir votre meilleur moi. Devenez un créateur de possible avec nous.

En tant que Représentant(e) de service sur le terrain, vous fournirez un soutien sur site aux clients de BD, qui comprend, mais sans s'y limiter, le soutien à l'installation, la maintenance corrective, la maintenance préventive, les retraits et autres soutiens nécessaires pour notre portefeuille de systèmes robotisés dédiés à la préparation automatisée des distributeurs de pilules dans les pharmacies, faisant partie de nos produits de gestion des médicaments - Automatisation et distribution en pharmacie. Résout les problèmes pour identifier la cause profonde et identifier les solutions possibles, en mettant l'accent sur l'amélioration de la satisfaction du client dans toutes les interactions. Ce poste basé sur le terrain doit être situé à Québec QC, Pointe-à-la-Croix QC ou Campbellton NB.

Responsabilités clés

• Voyager sur les sites des clients et fournir un support technique courtois et professionnel, où vous effectuerez des réparations et des maintenances sur les systèmes robotiques de dispositifs médicaux selon les procédures établies, y compris la formation et le soutien de nos clients dans leur maintenance.
• Mettre à jour les équipements et les logiciels.
• Effectuer des visites de suivi pour répondre aux besoins des clients.
• Préparer et rédiger des rapports de service conformément aux procédures opérationnelles standard internes.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques départementales de l'entreprise.
• Tâches supplémentaires selon les besoins.

Éducation et expérience - requis

• DEP ou DEC en génie mécanique, mécanique industrielle, automatisation ou formation pertinente.
• Deux (2) ans d'expérience ou plus dans un rôle de service sur le terrain, ou dans un poste similaire lié à l'automatisation et au service technique - fournissant l'installation d'équipements, la maintenance corrective et/ou préventive.
• Maîtrise du français et de l'anglais (lu, parlé, écrit) requise.
• Doit être disponible pour jusqu'à 60% de déplacements au Québec, localement et/ou voyages nécessitant des nuitées, selon les besoins. Peut être amené à supporter d’autres provinces selon les besoins.
• Doit pouvoir voyager aux États-Unis pour des formations de 1 à 2 semaines selon les besoins.
• Posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite propre pendant au moins ces 3 dernières années, ainsi que respecter les normes de sécurité automobile de BD.
• Capable de soulever un minimum de 70 lbs et de travailler debout pendant de longues périodes. Ce poste nécessite une quantité considérable de poussée, de traction, de flexion, de courbure et de levage.

Éducation et expérience - préférés

• Expérience professionnelle préférée en support technique, service sur le terrain, et mise en œuvre, formation et installation de systèmes de distribution et/ou d'automatisation en pharmacie un atout.

Connaissances et compétences

• Comprend et applique une méthodologie de dépannage bien adaptée lorsqu'il collabore avec les clients sur des problèmes techniques complexes.
• Démontre d'excellentes compétences interpersonnelles, des compétences organisationnelles/priorisation confirmées et une passion pour fournir un excellent service.
• Forte orientation client-service avec un grand sens de l'urgence.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter à des environnements commerciaux changeants.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Possède de solides compétences en gestion du temps et travaille efficacement sans supervision directe.
• À l'aise de travailler dans un environnement d'équipe dynamique multifonctionnel et de travailler de manière indépendante.
• Flexibilité pour les horaires de rotation (week-ends).
• Maîtrise des outils MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

Chez BD, nous privilégions la collaboration sur site car nous croyons qu'elle favorise la créativité, l'innovation et la résolution efficace des problèmes, qui sont essentiels dans l'industrie de la santé en évolution rapide. Pour la plupart des rôles, nous exigeons un minimum de 4 jours de présence au bureau par semaine pour maintenir notre culture d'excellence et assurer le bon fonctionnement, tout en reconnaissant également l'importance de la flexibilité et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les postes à distance ou sur le terrain auront des arrangements de travail différents qui seront indiqués dans l'offre d'emploi.

Pour certains rôles chez BD, l'emploi est conditionné à la réception par l'entreprise d'une preuve suffisante que vous êtes entièrement vacciné contre le COVID-19. Dans certains endroits, des tests de COVID-19 peuvent être disponibles et/ou requis. Conformément à la politique d'accommodement en milieu de travail de BD, les demandes d'accommodement seront examinées conformément à la loi applicable.

Pourquoi nous rejoindre?

Une carrière chez BD signifie faire partie d'une équipe qui valorise vos opinions et contributions et qui vous encourage à apporter votre moi authentique au travail. C'est aussi un endroit où nous nous aidons mutuellement à être excellents, nous faisons ce qui est juste, nous nous tenons responsables et nous apprenons et nous améliorons chaque jour.

Pour trouver un but dans les possibilités, nous avons besoin de personnes qui peuvent voir la situation dans son ensemble, qui comprennent l'histoire humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons des personnes avec l'imagination et la volonté de nous aider à réinventer l'avenir de la santé. Chez BD, vous découvrirez une culture dans laquelle vous pouvez apprendre, grandir et prospérer. Et trouver satisfaction à faire votre part pour rendre le monde meilleur.

Pour en savoir plus sur BD, visitez https://bd.com/careers

Great Place to Work® a certifié notre culture de travail basée sur vos commentaires dans l'enquête Trust Index® et nous avons publié la nouvelle à notre sujet sur leurs réseaux sociaux. Vous pouvez les consulter ici. Et si vous pensez que vos amis et réseaux seraient intéressés à en savoir plus sur votre lieu de travail, partager ces publications est un excellent moyen de leur donner un aperçu!

Becton Dickinson est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes ayant une large gamme de capacités et offrons une expérience de candidat accessible. Conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005, la Loi sur l'accessibilité de la Colombie-Britannique, 2021, et toute autre législation applicable, y compris la législation provinciale sur les droits de la personne, Becton Dickinson fournira des accommodements raisonnables aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez nous informer de tout accommodement dont vous avez besoin en contactant les RH au 1-855-234-3577.