Préposé ou préposée au comptoir de services

Mission du service

Le Service des communications a pour mission d’assurer la qualité des communications de la Ville auprès des citoyens et des différents publics et veiller au rayonnement de la Ville et à la cohérence de son image.

Responsabilités générales et objectifs de la fonction

Relevant de la conseillère principale aux communications, le préposé ou la préposée au comptoir de services assure le service à la clientèle en lien avec diverses activités de la Ville de Pointe-Claire. Le ou la titulaire répond aux citoyens sur diverses questions relatives aux services de la Ville.

Le/la titulaire du poste assure l'exécution des principales activités suivantes :

• Traite les demandes d'information de la clientèle en s'assurant de l'exactitude des réponses par l'utilisation des outils mis à sa disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services responsables.
• Assure la prestation du service requis conformément aux ententes négociées avec les services.
• Accueille, traite et assure le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle.
• Encaisse différentes sommes d'argent et balance la caisse et les relevés.
• S'assure de connaitre les informations requises à son emploi et de rendre disponible les documents d'information à la clientèle.
• Remet ou transmet lorsque requis les permis et certificats déjà émis par l’urbanisme ou le service d’inspection et de sécurité publique.
• Utilise, au besoin, différents appareils et systèmes pour accomplir certaines tâches rattachées à l'emploi.
• Consigne les informations requises dans le logiciel de gestion en vigueur.
• Agit à titre de commissaire à l’assermentation.
• Effectue toutes autres tâches connexes.