Agent(e) de service 311 - sur appel

Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l’analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d’information et d’interventions reçues par appel, en personne et par écrit à la division Relations avec les citoyens du Service de l’expérience citoyenne.

Votre rôle :

Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d’information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.

• Détenir un diplôme de secondaire 5;
• Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d’appels ou en service à la clientèle ;
• Détenir une bonne qualité de français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être confortable à l’oral ainsi qu’à l’écrit en anglais ;
• Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress. 

* Vous devrez être disponible selon les heures d’ouverture du service, du lundi au samedi, (30 heures/semaine) afin de suivre une formation en présentiel d'une durée approximative de 4 à 6 semaines, prévue au début du mois de novembre.  

• Collaboration
• Intelligence émotionelle
• Maitrise de la langue
• Orientation vers la clientèle
• Orientation vers les résultats
• Ouverture à la diversité
• Interaction avec les autres
• Capacité d’analyse

Inclut diverses étapes éliminatoires dans cet ordre :

• Test de français en ligne ;
• Entrevue en présentiel ;
• Tests de service à la clientèle ;
• Test d’anglais oral ;
• Vérification pré-emploi.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre boîte courriel, puisque la plupart des communications concernant le processus d’embauche et les tests y seront transmises.

Choisir la Ville de Laval,  c’est travailler pour la troisième plus grande ville du Québec sur des mandats diversifiés et stimulants.  C’est aussi avoir la possibilité de grandir au sein d’une équipe humaine, engagée et qui aime travailler dans le plaisir.

Pour ce poste nous offrons :

• Un taux horaire compétitif de 27,47$/h
• Un contrat jusqu’à la fin décembre 2027, avec possibilité de renouvellement
• Une expérience unique pour découvrir l’univers municipal tout en ayant un impact direct sur les citoyens
• Une équipe passionnée, dynamique et engagée