Directeur de service

En collaboration avec son équipe, le directeur de service pourra structurer le département de service. Sous la supervision du Vice-Président aux Opérations, il aura la responsabilité de coordonner le déploiement des unités vendues en Amérique du Nord et de superviser la flotte en opération de l’organisation en collaboration avec les différents partenaires de service. C’est à lui que revient la responsabilité de mobiliser les ressources internes et externes afin d’assurer que le Service soit exemplaire dans l’ensemble de nos marchés aux Canada et É.-U.

Tâches et responsabilités

• Coordonner avec l’équipe des ventes, en ce qui a trait au déploiement des flottes à mettre en service et l’expérience client;
• Superviser et gérer les unités en opération par l’utilisation du « CLOUD » et processus RMA;
• Participer à l’exercice de planification stratégique, opérationnelle et budgétaire du département de service;
• Planifier, coordonner et gérer l'ensemble des activités opérationnelles du service;
• Assurer un suivi avec l’ingénierie et l’ingénierie de production pour toute amélioration ou résolution de problème;
• Identifier, développer et superviser l’ensemble des partenaires de service et le programme de formation;
• Mettre en place des objectifs et indicateurs de performance;
• Développer le contenu technique nécessaires à la production des outils Service (manuels, procédures, contrats, Dashboard distributeurs, listes de pièces, formations, et outils numériques);
• Coordonner la chaîne logistique (inventaires) et les flux d'acheminement.