Spécialiste en renouvellement

Le Groupe Roy Auto est un regroupement de quatre concessions automobiles et d’une carrosserie réunies sous une même vision : offrir un service de qualité supérieure et une expérience client distinctive. Forts d’une équipe dynamique de près de 175 employés, nous mettons de l’avant la collaboration, le plaisir au travail et l’esprit d’équipe, tout en favorisant la performance et le dépassement de soi. Cette culture organisationnelle nous permet de créer un environnement stimulant où chaque personne contribue activement à notre succès collectif et à la fidélité de notre clientèle.

Étant en constante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour se joindre à notre équipe à la fonction d’Agent de fidélisation et renouvellement client. L’agent de fidélisation et de renouvellement a pour mission principale d’assurer un suivi proactif auprès de la clientèle existante afin de renforcer leur relation avec le concessionnaire et de les accompagner dans le processus de renouvellement ou le financement de leur véhicule.

Responsabilités clés du poste :

• Contacter les clients par appels, courriels ou SMS selon le plan de communication prédéfinie, dans le but d’établir une relation de proximité et de leur proposer une rencontre avec un conseiller.
• Analyser les dossiers clients arrivant à échéance et présenter les options de renouvellement ou de financement, en utilisant les procédures et formulations établis.
• Assurer un suivi structuré dans le CRM, incluant la mise à jour de la base de données et le nettoyage des informations obsolètes.
• Accompagner le client dans la découverte de ses besoins, afin de fournir aux conseillers des informations leur permettant d’orienter le client vers la solution la plus adaptée.
• Utiliser les techniques et outils numériques (web, CRM, bases de données) pour améliorer la qualité des suivis et personnaliser les approches.
• Consigner les raisons évoquées par les clients en cas d’hésitation ou de refus et transformer ces situations en occasions de relance futures.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du financement (F&I) afin d’assurer un processus harmonieux et centré sur le client.
• Mettre en valeur les différents produits et services complémentaires (entretien, accessoires, garanties) pouvant répondre aux attentes des clients.
• Maintenir un haut niveau de qualité dans toutes les interactions et contribuer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation de l’entreprise.