Benefits
Description
Ce que nous recherchons :
Type d’emploi: Contrat 12 mois avec renouvellement, temps plein, poste hybride
Lieu: Organisation basée à Montréal-Nord (1 jour par semaine sur site, 4 jours à distance)
Heure : 37.5 heures / semaine
Le ou la Spécialiste, Plateforme Web joue un rôle essentiel dans la conception, l'amélioration et la livraison d'expériences web de qualité sur l'ensemble des sites web de l'organisation hébergés sur WP Engine (WPE). Ce rôle agit comme point de connexion clé entre les équipes marketing (collecte et priorisation des demandes), les partenaires fournisseurs en développement (livraison des solutions) et les équipes TI internes (déploiement et préparation opérationnelle).
Le rôle combine une solide capacité d'analyse d'affaires, un soutien à la plateforme et une approche axée sur les données, en coordination avec de multiples partenaires. En plus d'appuyer les initiatives web stratégiques, le rôle assure un soutien opérationnel continu pour la gestion de la présence locale (incluant les heures d'ouverture et les contenus géolocalisés) ainsi que pour le développement de landing page liées aux concours et promotions, en veillant à l'exactitude, à la cohérence et à la qualité de l'expérience client.
Tâches et responsabilités du poste
Gestion de la plateforme web et soutien opérationnel
- Soutenir les améliorations continues, la maintenance et les mises à jour opérationnelles des sites web hébergés sur WP Engine (WPE).
- Agir comme principal point de coordination entre les équipes marketing pour la collecte des demandes web, les partenaires fournisseurs responsables du développement, et les équipes TI internes pour le déploiement et les mises en production.
- Soutenir la planification et la livraison des initiatives web, en assurant l'alignement avec les échéanciers, la portée et les objectifs marketing.
- Gérer les activités liées à la présence locale, notamment la gouvernance et la mise à jour des heures d'ouverture et des contenus liés aux emplacements.
- Assurer l'exactitude et la cohérence des informations sur les succursales, en les alignant avec les mises à jour opérationnelles et les besoins saisonniers.
- Soutenir le développement, l'amélioration et la maintenance des landing page pour les concours et les promotions, en collaboration avec les équipes marketing, juridiques et conformité.
- Identifier et contribuer à la résolution des bogues, des problèmes d'utilisabilité et des enjeux de performance, par des tests, des analyses et des boucles de rétroaction.
- Contribuer à la coordination des tests A/B, des expérimentations et des retours utilisateurs afin d'améliorer continuellement l'expérience web.
Collecte des exigences et analyse d'affaires
- Travailler principalement avec les équipes marketing pour recueillir, clarifier et raffiner les demandes liées au site web, en assurant l'alignement avec les objectifs d'affaires et les standards d'expérience client.
- Analyser les besoins des clients, de l'entreprise et des opérations pour aider à prioriser les fonctionnalités, les améliorations et les mises à jour de contenu.
- Traduire les exigences d'affaires en récits utilisateurs clairs, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles à l'intention des équipes de développement fournisseurs.
- S'assurer que les exigences sont bien documentées, comprises et faisables avant le développement et le déploiement.
- Maintenir la documentation incluant les exigences d'affaires, les récits utilisateurs, les spécifications fonctionnelles et les flux de travail opérationnels.
- Documenter les flux de travail opérationnels liés aux mises à jour des informations sur les succursales, à la gestion de la présence locale et aux contenus promotionnels.
Expérience numérique et insights basés sur les données
- Analyser les données d'analytique web, le comportement des utilisateurs et les données d'engagement afin d'identifier des opportunités d'optimisation et d'amélioration.
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des fonctionnalités du site, des contenus de présence locale et des pages promotionnelles.
- Réaliser des analyses de marché et de concurrents pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques en matière d'expérience web.
- Fournir des insights et des recommandations aux équipes marketing et aux parties prenantes pour améliorer la clarté, l'engagement et la crédibilité des contenus web.
Collaboration interfonctionnelle et livraison
- Servir d'agent de liaison pour assurer une communication claire et cohérente entre les parties prenantes
- Collaborer avec les développeurs pour s'assurer que les solutions sont mises en œuvre conformément aux exigences documentées et aux intentions d'affaires.
- Travailler avec les équipes TI internes pour soutenir les activités de déploiement, la coordination des mises en production et la préparation opérationnelle.
- Appuyer les efforts de gestion du changement liés aux mises à jour du site web, aux modifications des informations sur les succursales et aux lancements de promotions.
Tests, validation et assurance qualité
- Contribuer à l'élaboration de plans de test et de processus d'assurance qualité pour les mises à jour web basées sur des fonctionnalités et du contenu.
- Coordonner et mener des tests d'acceptation utilisateur (TAU) pour valider la fonctionnalité, l'exactitude et la conformité aux exigences avant le déploiement.
- Documenter les défauts, les risques et les opportunités d'amélioration, et collaborer avec les partenaires fournisseurs et les équipes TI pour les résoudre.
Qualifications et caractéristiques requises :
- 3 ans ou plus d'expérience en gestion de site web, soutien à la plateforme web ou analyse d'affaires.
- Familiarité avec les méthodologies Agile et les outils tels que Jira, Confluence ou similaires.
- Capacité à interpréter les données d'analytique web, les métriques de performance et les retours utilisateurs pour guider les décisions.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec expérience de collaboration entre les équipes marketing, les fournisseurs et les équipes TI.
- Baccalauréat en affaires, informatique, UX/UI, médias numériques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Expérience dans la coordination de travaux entre des équipes marketing, des fournisseurs externes et des organisations TI internes (atout).
- Expérience avec WP Engine (WPE) ou des plateformes d'hébergement géré similaires (atout).
- Expérience dans la gestion de la présence locale ou des contenus web liés aux succursales et aux emplacements (atout).
- Exposition aux initiatives de tests A/B ou d'optimisation des conversions (atout).
- Bilingue, anglais et français, car vous serez en relation directe avec des gens unilingues.
Ce que nous offrons
Votre bien-être est au centre de nos priorités. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous offrir les avantages suivants :
- Semaine de 37.5h avec un horaire flexible;
- Mode de travail hybride (1 jours par semaine en présentiel au bureau du client);
- 3 semaines de vacances payées;
- 2 jours maladie.
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What we are looking for
Employment Type: 12-month contract with renewal, full-time, hybrid position
Location: Organization based in Montreal-North (1 day per week on-site, 4 days remote)
Hours: 37.5 hours / week
The Web Platform Specialist plays a critical role in shaping, enhancing, and delivering high-quality web-based digital experiences across the organization's websites hosted on WP Engine (WPE). This role serves as a key connector between marketing teams (request intake and prioritization), vendor development partners (solution delivery), and internal IT teams (deployment and operational readiness).
The role combines strong business analysis, platform support, and data-driven insight with hands-on coordination across multiple partners. In addition to supporting strategic web initiatives, the role provides ongoing operational support for local presence management (including store hours and location-based content) and contest and promotional landing page development, ensuring accuracy, consistency, and strong customer experiences.
Job Tasks and Responsibilities
Web Platform Ownership & Operational Support
- Support ongoing website enhancements, maintenance, and operational updates across websites hosted on WP Engine (WPE).
- Act as the primary point of coordination between marketing teams for intake of website requests, vendor partners responsible for development, and internal IT teams for deployment and releases.
- Manage local presence management activities, including the governance and maintenance of store hours and location-related content.
- Provide regular status updates and delivery insights to marketing stakeholders and leadership
- Ensure store information is accurate, consistent, and aligned with operational updates and seasonal business needs.
- Support the development, enhancement, and maintenance of contest and promotional landing pages, working closely with marketing, legal, and compliance stakeholders.
- Identify and support resolution of bugs, usability issues, and performance concerns through testing, analysis, and feedback loops.
- Assist in coordinating A/B tests, experiments, and user feedback to continuously improve the website experience.
Requirements Gathering & Business Analysis
- Work primarily with marketing teams to gather, clarify, and refine website-related requests, ensuring alignment with business goals and customer experience standards.
- Analyze customer, business, and operational needs to help prioritize features, enhancements, and content updates.
- Translate business requirements into clear user stories, acceptance criteria, and functional specifications for vendor development teams.
- Ensure requirements are well-documented, understood, and feasible prior to development and deployment.
- Maintain documentation including business requirements, user stories, functional specifications, and operational workflows.
- Document operational workflows related to store information updates, local presence management, and promotional content.
Digital Experience & Data-Driven Insights
- Analyze website analytics, user behavior, and engagement data to identify opportunities for optimization and improvement.
- Define and track key performance indicators (KPIs) to measure the effectiveness of website features, local presence content, and promotional pages.
- Conduct market and competitor analysis to stay informed on web experience trends and best practices.
- Provide insights and recommendations to marketing and stakeholders to improve clarity, engagement, and trust in website content.
Cross-Functional Collaboration & Delivery
- Serve as a liaison ensuring clear, consistent communication between marketing stakeholders, vendor partners, and internal IT teams throughout the delivery lifecycle.
- Partner with vendor developers to ensure solutions are implemented according to documented requirements and business intent.
- Collaborate with internal IT teams to support deployment activities, release coordination, and operational readiness.
- Support change management efforts related to website updates, store information changes, and promotional launches.
Testing, Validation & Quality Assurance
- Support the development of test plans and quality assurance processes for both feature-based and content-driven website updates.
- Coordinate and conduct User Acceptance Testing (UAT) to validate functionality, accuracy, and alignment with requirements prior to deployment.
- Capture defects, risks, and improvement opportunities, and collaborate with vendor partners and IT teams to address them.
Required Qualifications and Characteristics
- 3+ years of experience in website ownership, web platform support, or business analysis.
- Bachelor's degree in Business, Computer Science, UX/UI, Digital Media, or a related field (or equivalent experience).
- Familiarity with Agile methodologies and tools such as Jira, Confluence, or similar.
- Ability to interpret website analytics, performance metrics, and user feedback to guide decisions.
- Strong stakeholder management skills, with experience working across marketing, vendors, and IT teams.
- Experience coordinating work between marketing teams, external vendors, and internal IT organizations (asset).
- Experience with WP Engine (WPE) or similar managed hosting platforms (asset).
- Experience supporting local presence management or store/location-based website content (asset).
- Exposure to A/B testing or conversion optimization initiatives (asset).
- Bilingual, English and French, as you will be in direct contact with unilingual people.
What we offer
Your well-being is at the heart of our priorities. That's why we are proud to offer you the following benefits:
- 37.5 hour work week with a flexible schedule;
- Hybrid work model (1 day per week on-site at the client's office);
- 3 weeks of paid vacation;
- 2 sick days.
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Work environment
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
College
Work experience (years)
3-5 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Advanced
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Advanced
