Le Centre d'appels Soluvox, c'est avant tout une équipe qui partage une même vision : offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous avons développé une gamme complète de solutions dynamiques et innovatrices (service téléphonique, gestion du clavardage & gestion de courriels) afin d'aider les entreprises à améliorer l'efficacité et l'efficience de leurs communications. Chez nous, vous représenterez différentes entreprises de différents secteurs tels que des gestions immobilières, des avocats, des services de transport, des cliniques médicales, des plombiers, des services de chauffage et de ventilation et plus encore.
100% télétravail
Description de tâches ;
- Assurer l'encadrement de la formation l'accompagnement quotidien des agents,
- Produire des rapports d'activité à l'attention de la direction,
- Créer un climat de travail stimulant,
- Assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe
- Régler les conflits au besoin,
- Apporter des suggestions afin d'améliorer les processus et les procédures actuellement en place,
- Écouter des appels à des fins d'évaluation,
- Apporter des recommandations aux agents dans une perspective d'amélioration de la performance et de la qualité du service client,
- Prendre des appels et traiter des courriels,
Exigences;
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire,
- Excellente compétence en communication,
- Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais,
- Leadership, organisation, patience et avoir l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour ce poste
