Superviseur

Soluvox

CP 8519 QUEBEC SUCC SAINTE-FOY, Québec,QC

Salaire 20.00 à 24.00 $ par heure selon l'expérience
40.00 h - Temps plein
Emploi Permanent ,Télétravail
Quart de Jour ,Soir
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1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Conciliation travail et vie personnelle
Nous sommes les mieux placés pour savoir que la réalité de tout un chacun est différente. C'est pourquoi nous adapterons au mieux ton horaire pour convenir à ton train de vie. - Rendez-vous médicaux- Compétition - Bénévolat- Enfants- Deuxième emploi Ton horaire sera sur mesure.
Primes pour références d’employés
Programme de mieux-être
Rémunération compétitive
Télétravail
Grâce à nos outils créés sur mesure et à la fine pointe de la technologie, nous sommes aptes à t'offrir un emploi dans le confort de ton foyer. Notre seule demande est que tu aies un espace réservé juste pour toi afin que tu te sentes bien tout au long de ton quart.

Description

Le Centre d'appels Soluvox, c'est avant tout une équipe qui partage une même vision : offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous avons développé une gamme complète de solutions dynamiques et innovatrices (service téléphonique, gestion du clavardage & gestion de courriels) afin d'aider les entreprises à améliorer l'efficacité et l'efficience de leurs communications. Chez nous, vous représenterez différentes entreprises de différents secteurs tels que des gestions immobilières, des avocats, des services de transport, des cliniques médicales, des plombiers, des services de chauffage et de ventilation et plus encore.

100% télétravail

Description de tâches ;

Assurer l'encadrement de la formation l'accompagnement quotidien des agents,
Produire des rapports d'activité à l'attention de la direction,
Créer un climat de travail stimulant,
Assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe
Régler les conflits au besoin,
Apporter des suggestions afin d'améliorer les processus et les procédures actuellement en place,
Écouter des appels à des fins d'évaluation,
Apporter des recommandations aux agents dans une perspective d'amélioration de la performance et de la qualité du service client,
Prendre des appels et traiter des courriels,

Exigences;

Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire,
Excellente compétence en communication,
Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais,
Leadership, organisation, patience et avoir l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour ce poste