Responsable service aux citoyens

Responsable service aux citoyens

Auxiliaire – contrat de six (6) mois

TRAVAILLER AU PARC, c’est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d’un environnement de travail unique!

Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, qui offre à ses visiteurs une expérience inédite ainsi qu’une diversité de paysages et d’installations. Nous sommes fiers de mettre en œuvre une série d’initiatives et de grands projets visant à réaliser sa transition écologique, valoriser son riche patrimoine et créer des expériences enrichissantes pour ses usagers.

Travailler au parc, c’est…

• Évoluer dans un environnement de travail unique, en plein cœur d’un parc urbain emblématique, hôte d’Expo 67 et des Jeux olympiques de 1976;
• Profiter d’un accès gratuit aux installations sportives (plage Jean-Doré, Complexe aquatique, salle de musculation), avec la possibilité d’assister aux grands événements se déroulant sur le site;
• Contribuer au bien commun, à la transition écologique et à l’innovation
  en gouvernance;
• Bénéficier d’un accès facile au parc, situé à 5 minutes du centre-ville de Montréal et accessible notamment en transport collectif ou en voiture.

Sommaire de l’emploi

Le responsable ou la responsable des services aux citoyens supervise le service à la clientèle offert au parc Jean-Drapeau. Il ou elle veille au bon déroulement des activités et des services offerts dans les différents kiosques d’information sur le site afin de renseigner les visiteurs. Il ou elle assiste les préposés pour répondre adéquatement à l’accueil des citoyens. De plus, il ou elle gère les opérations de la balade découverte, un véhicule électrique récréotouristique offrant un trajet agréable et pittoresque, permettant aux visiteurs de découvrir les merveilles du parc.

Il ou elle collabore également avec les responsables de l’entretien et de la sécurité afin de maintenir les standards de propreté et de sécurité dans les installations. Enfin, il ou elle gère une équipe multidisciplinaire d’employés syndiqués et assure les suivis administratifs qui lui sont demandés.

Responsabilités

• Transmettre l’information relative aux évènements et aux promotions, travaux, horaires, etc. sur le site à tous les employé(e)s en contact direct avec la clientèle;
• Assurer le maintien de la qualité du service et le travail d’équipe entre les secteurs.
• Veiller à la diffusion et l’application des directives, des orientations générales et des procédures liées au service à la clientèle;
• Effectuer la gestion et le suivi des commentaires et plaintes de la clientèle;
• Évaluer de façon quantitative et qualitative le service à la clientèle offert par les employé(e)s de la Société et de ses promoteurs externes;
• Rédiger les différents rapports d’analyse visant l’amélioration et la gestion de son secteur;
• Réaliser, de façon rigoureuse, les suivis administratifs liés à la gestion des employé(e)s et à son secteur;
• Faire le suivi des demandes effectuées auprès des autres services;
• Participer à la formation des employé(e)s sous sa responsabilité;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales ou toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente;
• Expérience pertinente en gestion et en mobilisation des équipes;
• Expérience en service à la clientèle, essentielle;
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit;
• Niveau intermédiaire en anglais, principalement à l’oral;
• Expérience en gestion de personnel, un atout important;
• Connaissance du milieu touristique, un atout;
• Être disponible sur appel et travailler à l’extérieur;
• Avoir un permis de conduire.

Profil recherché

• Sens de l’organisation et de la planification;
• Autonomie, débrouillardise et souci du détail;
• Excellentes habiletés relationnelles;
• Dynamisme et esprit mobilisateur;
• Facilité à communiquer avec différents types de clientèle;
• Capacité à travailler en équipe et à favoriser un climat de travail positif.

Conditions

Le salaire est établi selon les qualifications et l’expérience. L’échelle salariale du poste est de 65 629$ à 82 036$.

L’horaire est de 35 heures par semaine (disponibilités les fins de semaines au besoin).

Pour joindre notre équipe et contribuer à la réalisation de la mission du Parc, posez votre candidature via notre site Internet parcjeandrapeau.com/postuler

Constituée par la Ville de Montréal, la Société du parc Jean-Drapeau a pour mission de conserver, d’aménager, de mettre en valeur et de développer ce grand parc urbain public, de veiller à la saine cohabitation des activités qui s’y déroulent et d’assurer sa pérennité pour les générations actuelles et futures.

Pour les études effectuées hors du Québec, veuillez fournir l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration.

La Société du parc Jean-Drapeau souscrit pleinement au principe d’égalité
en emploi.

Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

La période d’affichage est du 17 septembre au 1 octobre 2025