Description
Votre transformation professionnelle commence ici
La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer?
Cet emploi est fait pour vous!
Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et impliquée pour le rôle de Superviseur - Service à la Clientèle.
En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, le superviseur est responsable de soutenir l’équipe composée de 14 agents ayant des tâches variées. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements afin d’assurer une collaboration entre les diverses équipes.
Nos avantages
Salaire compétitif
Programme de bonification annuelle
Un programme complet d'assurance collective (dentaire, médicale, assurance vie, assurance invalidité, etc.)
Télémédecine et Programme d'aide aux employés
Télétravail à +/- 60% du temps (après la période de probation)
Fonds de pension avec contribution de l’employeur
Remboursement du gym et activités physiques
Possibilités de développement et d'avancement professionnel au sein de l’entreprise.
Responsabilités
Apprendre et maîtriser le rôle d’agent dans le but d’être pleinement impliqué
Entretenir une relation humaine et compréhensive avec l’équipe (sur tous les quarts) pour assurer l’engagement de chacun
Fournir un accompagnement quotidien aux agents avec des coachings, des suivis, de la formation et des alignements
Participer à mettre en place des objectifs et indicateurs de performance
Participer à la préparation et aux rencontres d’évaluation de performance
Fournir un soutien aux clients pour :
Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction de la clientèle, horaire de service ou tout autre information techniqueGérer les plaintes, confirmer le suivi de la procédure et en assurer une résolution complète
Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs
Collaborer dans le développement et le déploiement de nouveautés
Participer à l’amélioration continue : En identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire
Répondre aux demandes occasionnelles des agents en dehors des heures normales de bureau
Exigences
Suite Microsoft Office
Maîtriser le système téléphonique et ses applications
Bilinguisme oral et écrit (français et anglais)
Excellente communication orale et écrite
Logiciel de transport et / ou de gestion de clients (atout)
Capacité à faire preuve d’un leadership au quotidien
Intelligence émotionnelle développée
Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps
Sens de l’urgence, gestion des priorités
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Sens aigu du service clientèle
Flexibilité et adaptation face aux imprévus et aux changements.
Donnez un sens à votre carrière et aidez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation!
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Merci de votre intérêt à joindre notre équipe. Notez que nous communiquerons avec les personnes dont la candidature aura été retenue seulement.
Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte.
