Responsable de produit, agents d'IA Détails de l’emploi | Rogers Communications

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Qui nous recherchons :

Vous créerez des expériences transformatrices qui donneront vie à nos marques et réglerez des problèmes complexes pour notre clientèle grâce aux technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle (IA) générative, les cadres d’IA argentique et l’IA multimodale (texte, image et voix). Ce rôle est au cœur du programme d’IA agentique des équipes Services numériques et Expérience client. Votre mission : faire des parcours propulsés par des agents autonomes le premier choix pour notre clientèle et nos spécialistes de première ligne. Vous contribuerez autant à la stratégie qu’à l’exécution, en orchestrant des agents numériques autonomes et en veillant à une mise en œuvre responsable et efficace pour l’ensemble des marques de Rogers.

Lieu : Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Calgary, de Vancouver, de Brampton, de Montréal ou de Toronto.

Ce que vous ferez:

• Responsabilité des produits : Diriger l’intégration de l’IA générative, de l’IA agentique et des services connexes sur toutes nos plateformes numériques (sites web, applis mobiles, plateformes tierces, protocoles A2A et MCP) en veillant à ce que les agents d’IA s’y déploient de manière fluide et cohérente.
• Définir la stratégie et la feuille de route pour les produits optimisés par l’IA afin d’améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Diriger selon la méthode agile une équipe de spécialistes du numérique au fil des étapes d’idéation, de conception, de prestation et d’amélioration continue.
• Planifier et lancer les fonctionnalités, en suivre le rendement et les améliorer de façon continue afin d’atteindre les ICP du portefeuille, notamment en matière de génération de revenus et d’optimisation.
• Faire évoluer nos indicateurs de rendement liés à l’expérience IA au moyen d’un cadre analytique.
• Intégrer les canaux numériques et de première ligne dans un écosystème IA cohérent en soutenant des expériences multimodales et de commerce conversationnel.
• Déterminer, évaluer et gérer les activités de développement des affaires numériques requises pour intégrer les projets aux plateformes numériques, notamment les plateformes des centres d’appels, les sites web de première partie, les applis mobiles et les écosystèmes tiers.
• Collaborer avec toutes les équipes pour veiller à l’harmonisation des plans avec la stratégie du portefeuille et les feuilles de route de produits, afin de déterminer les priorités et la séquence quant à la livraison des produits.
• Superviser les besoins quotidiens des Opérations numériques, comme mener des enquêtes sur des problèmes et les résoudre.
• Diriger des séances de collecte d’occasions d’amélioration avec nos équipes de première ligne en recourant à différentes méthodes en personne et en virtuel.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Maîtrise des plateformes d’IA conversationnelle, y compris des concepts de compréhension du langage naturel (NLU) et de traitement automatique du langage naturel (NLP) et de leur application aux canaux numériques, vocaux et destinés aux spécialistes de première ligne
• Expérience en développement et en gestion de capacités numériques dans des environnements de méthodologie agile et hybrides
• Solide expérience en amélioration des ICP et en atteinte d’objectifs
• Volonté inébranlable de livrer des produits de haute qualité au marché en temps opportun
• Expérience en optimisation, en amélioration continue, en intégration continue et en initiatives de réduction des coûts
• Aisance avec les outils de résolution de problèmes (analyse des « 5 pourquoi », diagrammes cause-effet, diagrammes de Pareto) et capacité à expliquer clairement les résultats après la mise en œuvre
• Capacité à collaborer efficacement, à valoriser les idées des autres et à contribuer à un esprit d’équipe
• Curiosité, débrouillardise et ingéniosité pour s’attaquer à des problèmes complexes
• Habileté à explorer différentes perspectives pour comprendre le « pourquoi » derrière les besoins
• Confort à présenter des idées, des argumentaires d’affaires et les répercussions des échanges à la direction
• Leadership axé sur l’atteinte des résultats, allié à un sens marqué des responsabilités
• Expérience en commerce conversationnel.

Ce que vous apporterez:

• Baccalauréat en informatique, en génie, en affaires ou dans un domaine connexe Maîtrise en administration des affaires ou diplôme d’études supérieures souhaitable
• Au moins trois années d’expérience en gestion de produits, de préférence avec l’IA, l’apprentissage machine ou les technologies d’assistant virtuel
• Connaissance des systèmes d’applications des centres d’appels et de la logique d’acheminement
• Expérience confirmée en gestion complète du cycle de vie de produit fructueux grâce aux méthodes Agile et classiques
• Bonne maîtrise du traitement du langage naturel (NLP), des agents conversationnels axés sur l’IA ou des interfaces conversationnelles
• Expérience de travail dans des environnements Agile et Scrum et de l’utilisation d’outils comme Jira, Confluence et des plateformes d’analyse de produits
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en organisation
• Pensée stratégique et souci marqué du détail
• Expérience en prise de décisions fondées sur des données et des tests A/B pour optimiser les fonctions des produits

Ce que vous y gagnez:
Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Information Technology
Identifiant de réquisition: 331510

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau au minimum quatre (4) jours par semaine à compter du 6 octobre 2025, puis cinq (5) jours par semaine à compter du 2 février 2026. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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