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Ritz-Carlton Montréal
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Agent aux réservations

Ritz-Carlton Montréal

1228 Rue Sherbrooke O, Montreal,QC
  • 32.14 $ per hour

  • 40.00 h - Part time

  • Permanent job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

  • La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;
  • La sécurité et le bien-être des employés ;
  • La reconnaissance professionnelle ;
  • Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Agent aux reservations, nous offrons les avantages suivants :

  • Couverture médicale ;
  • Couverture dentaire ;
  • Accès à la cafétéria ;
  • Congés maladie payés ;
  • Régime de retraite ;
  • Congés rémunérés ;
  • Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
  • Des rabais au sein de l'hôtel ;
  • Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.
Vos principales responsabilités :
  • Acquérir une connaissance continue complète de l’hôtel ainsi que les procédures et politiques départementales ;
  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, télécopieur, courriel, courrier interne, centre de réservations corporatif et agences de voyages ;
  • Vendre la meilleure option disponible répondant aux besoins du client dans une perspective de maximisation des revenus et du taux d’occupation ;
  • Traiter les demandes dans un délai respectant les standards d’excellence 5 étoiles, 5 diamants ;
  • S’assurer que les demandes STARS soient traitées à l’intérieur de 4 heures ;
  • Connaître les programmes de la chaîne Marriott/Ritz-Carlton (Rewards, employés, forfaits de la marque Ritz-Carlton, etc.) ;
  • Entretenir d’excellentes relations avec les agences de voyages, les partenaires, ainsi qu’avec les différents réseaux ;
  • Communiquer adéquatement avec les différents départements pour permettre une excellente expérience clientèle ;
  • Procéder à la vérification des réservations faites la veille pour s’assurer que toutes les informations soient présentes et adéquates en lien avec les différents types de tarifications et marchés ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes.

Work environment

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Requested skills

EXIGENCES
  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme.
  • 2 ans d’expérience en réservations 
  • Capacité à s’exprimer dans un français et un anglais soutenus (un test téléphonique en français et en anglais sera exigé à tous les candidats).
  • Orthographe irréprochable en français et en anglais (un test écrit dans les deux langues sera exigé).
  • Expérience en vente.
  • Capacité de vendre les produits les plus complexes de l’hôtel comme la Suite Royale.
  • Maitriser les systèmes informatiques tels que Microsoft Office et Outlook, connaissance de MARSHA et Opéra est un plus
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients selon les standards d’un service 5 étoiles.
  • Aptitude à travailler sous pression.
  • Rigueur et grande attention aux détails.

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

Professional

Diploma

undetermined

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Advanced

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