Description
Pomerleau les Bateaux, c'est avant tout une entreprise de passionnés, spécialisée en embarcations nautiques de luxe, et ce depuis plus de 60 ans.
Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) COMMIS AUX RÉCLAMATIONS ET GARANTIES pour se joindre à notre équipe de la succursale de Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier.
TYPE ET LIEU D'EMPLOI
4191, Route de Fossambault, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (Québec) G3N 1R7 Canada
Temps plein (en présentiel), du lundi au vendredi.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Le ou la commis aux réclamations et garanties est responsable de la gestion administrative et du suivi des réclamations de garantie auprès des manufacturiers de bateaux, moteurs et équipements nautiques. Il/elle agit comme lien entre le service à la clientèle, le service technique et les fournisseurs afin d’assurer un traitement rigoureux, rapide et conforme aux politiques de garantie.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Ouvrir, traiter et soumettre les réclamations de garantie auprès des manufacturiers (bateaux, moteurs, remorques, accessoires).
- Vérifier l’admissibilité des réclamations selon les politiques et procédures des fabricants.
- Recueillir et valider les documents requis (factures, rapports techniques, photos, numéros de série, heures moteur, etc.).
- Assurer le suivi des dossiers de garantie jusqu’à leur fermeture (acceptation, refus, remboursement).
- Communiquer avec les manufacturiers, fournisseurs et représentants techniques au besoin.
- Collaborer étroitement avec les techniciens, conseillers au service et le département des pièces.
- Effectuer l’entrée de données et la mise à jour des dossiers dans le système informatique. - Respecter les délais, politiques et normes de qualité établis.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.
EXIGENCES DU POSTE
- Diplôme d’études secondaires (DES) minimum
(Formation administrative ou expérience équivalente un atout).
- Expérience en administration, service après-vente ou garanties (milieu automobile, nautique ou mécanique : atout majeur).
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Aisance avec les systèmes informatiques et logiciels de gestion.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellente maîtrise de l’anglais pour communications avec certains manufacturiers.
Posséder un minimum d'un an dans un rôle similaire;
- Connaissance du domaine nautique (un atout);
- Habiletés en anglais (un atout!);
- Bonne gestion des priorités;
- Bonne organisation de travail;
- Aimer le service à la clientèle
- Être capable de travailler sous pression.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES
- Sens de l’organisation et rigueur administrative.
- Autonomie et bonne gestion des priorités.
- Capacité à travailler avec plusieurs intervenants.
- Bon service à la clientèle et communication professionnelle.
- Capacité à gérer les suivis et respecter les échéanciers.
- Intérêt pour le domaine nautique (atout).
AVANTAGES SOCIAUX
- Programme d'assurances collectives;
- Vêtements corporatifs offerts;
- Rabais employé(e);
- Un mois de congé possible pendant les fêtes;
- Équipe passionnée et bienveillante.
Pour plus d'informations ou pour soumettre ta candidature, communique avec Mélanie, notre responsable des ressources humaines:
melanie.lemay@pomerleaulesbateaux.com.
418 875-2767, poste 218.
