Agent(e) au service à la clientèle

A30 Express, partenaire privé responsable de l’exploitation, entretien et de la réhabilitation de l’autoroute 30 entre Vaudreuil-Dorion et La Prairie, est à la recherche d’un(e) agent(e) de service à la clientèle afin de compléter son équipe.

Tu as un sourire dans la voix en plus d'avoir de la facilité à t'exprimer? Tu es reconnu pour ton oreille attentive et tu possèdes un intérêt marqué pour le service à la clientèle? Tu es peut-être la personne que nous recherchions!

Voici ce qui t'attend si tu viens rejoindre notre équipe :

Une qualité de vie

• Tu travailles du lundi au vendredi sur le quart de jour, 38 heures/semaine ;
• Tu finis à 15h le vendredi;

On prend soin de toi

• Programme d’aide à l’employé;
• Activités sociales et allocation sportive;
• Bonus de rétention

On perfectionne tes compétences

• Formations afin de peaufiner ton savoir-faire;
• Équipe bien implantée et compétente.

L’agent(e) de service à la clientèle aura pour principales fonctions d’entrer en relation avec la clientèle de manière directe et/ou téléphonique afin de répondre à toutes les demandes d’informations, d’ouvrir et de gérer des comptes clients.

Plus précisément,

• Contribuer à l’image de Na30 / A30 Express en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;
• Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;
• Assister les clients de Na30 lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier, ou en contact direct avec les clients;
• Expliquer de façon claire et juste les conditions de ventes des produits de Na30;
• Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients de Na30;
• Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non, établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;
• Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le superviseur du service à la clientèle;
• Autres tâches connexes au poste.

Exigences:

• DES complété;
• Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle;
• Habiletés en communication (anglais et français) et en informatique;
• Être orienté vers le service client et avoir une bonne maîtrise de soi;
• Aptitudes à faire du multitâches;