Description
A30 Express, partenaire privé responsable de l’exploitation, entretien et de la réhabilitation de l’autoroute 30 entre Vaudreuil-Dorion et La Prairie, est à la recherche d’un(e) agent(e) de service à la clientèle afin de compléter son équipe.
Tu as un sourire dans la voix en plus d'avoir de la facilité à t'exprimer? Tu es reconnu pour ton oreille attentive et tu possèdes un intérêt marqué pour le service à la clientèle? Tu es peut-être la personne que nous recherchions!
Voici ce qui t'attend si tu viens rejoindre notre équipe :
Une qualité de vie
- Tu travailles du lundi au vendredi sur le quart de jour, 38 heures/semaine ;
- Tu finis à 15h le vendredi;
On prend soin de toi
- Programme d’aide à l’employé;
- Activités sociales et allocation sportive;
- Bonus de rétention
On perfectionne tes compétences
- Formations afin de peaufiner ton savoir-faire;
- Équipe bien implantée et compétente.
L’agent(e) de service à la clientèle aura pour principales fonctions d’entrer en relation avec la clientèle de manière directe et/ou téléphonique afin de répondre à toutes les demandes d’informations, d’ouvrir et de gérer des comptes clients.
Plus précisément,
- Contribuer à l’image de Na30 / A30 Express en s’assurant de la qualité de l’information fournie aux clients;
- Assurer et contrôler l’intégrité et la précision des informations saisies dans le système de gestion de la clientèle lors d’ouverture et d’actualisation de comptes clients;
- Assister les clients de Na30 lors d’ouverture de compte, de mise à jour, de paiement, dans le cas de plaintes ou de demande d’information, cette assistance pouvant se faire par téléphone, par retour de courriel ou courrier, ou en contact direct avec les clients;
- Expliquer de façon claire et juste les conditions de ventes des produits de Na30;
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients de Na30;
- Contrôler et valider quotidiennement les transactions exceptionnelles, déclarées ou non, établir si besoin un rapport d’analyse afin de partager l’information;
- Participer aux activités du centre d’appel tel que défini par le superviseur du service à la clientèle;
- Autres tâches connexes au poste.
Exigences:
- DES complété;
- Un (1) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle;
- Habiletés en communication (anglais et français) et en informatique;
- Être orienté vers le service client et avoir une bonne maîtrise de soi;
- Aptitudes à faire du multitâches;
