Benefits
- Air conditioning
- Commitment to work-life balance
- Company discounts
- Flexible hours
- Free parking
- Insurance
- On-going training
- Pension plan
- Public transportation nearby
- Social activities organized by the company
- Salary 20.00 to 30.00 $ per hour according to experience
-
40.00 h - Full time
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Permanent job
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Day shift work
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Published since 9 day(s)
-
1 position to fill as soon as possible
Description
Responsable service à la clientèle Web – Sherbrooke
Tu cherches un poste où ton rôle en service client Web a un impact direct sur la croissance d’un commerce en ligne en pleine expansion ?
Momo Sports Sherbrooke est à la recherche d’un(e) responsable du service à la clientèle Web pour assurer la gestion des commandes en ligne, optimiser l’expérience client et encadrer l’équipe en place.
Dans ce poste stratégique, tu seras au centre de l’action. Tu contribueras directement à la performance du commerce en ligne d’une entreprise reconnue en Estrie dans le domaine du sport et du plein air, tout en évoluant dans un environnement humain, stimulant et en pleine expansion.
Pourquoi rejoindre Momo Sports Sherbrooke ?
- Rabais employés exclusifs
- Conciliation travail–famille et vie active
- Assurances collectives
- Équipe motivée, humaine et collaborative
- Entreprise locale en forte croissance en e-commerce
- Impact concret sur l’expérience client Web
Ton rôle
En tant que responsable du service à la clientèle Web, tu joues un rôle central dans la gestion des opérations en ligne et dans la qualité de l’expérience client.
Tu coordonnes les activités du service Web, soutiens l’équipe et t’assures que chaque commande et interaction client se déroule de façon fluide, rapide et efficace.
Responsabilités principales
- Coordonner les activités du service à la clientèle Web et soutenir l’équipe
- Répondre aux demandes clients par courriel, téléphone et plateformes numériques
- Accompagner les clients dans leur parcours d’achat en ligne (e-commerce)
- Gérer le traitement des commandes via Shopify
- Effectuer la facturation et les transactions
- Assurer l’expédition, le suivi et la logistique des commandes Web
- Gérer les transferts d’articles entre magasins
- Assurer le suivi des paiements et la prévention de la fraude
- Traiter les plaintes et situations complexes
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en ligne
Work environment
Requested skills
- Expérience pertinente en service à la clientèle ou e-commerce
- Bonne maîtrise de Shopify, Lightspeed et ShipStation (atout important)
- Connaissance de Microsoft Office 365
- Excellent sens de l’organisation et des priorités
- Autonomie, rigueur et souci du détail
- Facilité à communiquer et bon esprit d’équipe
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Bonne gestion du stress et des situations complexes
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
High school
Diploma
DES
Completed
Work experience (years)
3-5 years
Written languages
Fr : Intermediate
En : Intermediate
Spoken languages
Fr : Intermediate
En : Intermediate
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