Analyste de niveau 3

Vous avez envie de relever de nouveaux défis reliés aux technologies de l’informations tout en retrouvant une nouvelle famille! MicroAge Québec est exactement l’endroit parfait et c’est pourquoi nous vous invitons à vous joindre à nous sans tarder!

Nous vous proposons un milieu axé sur la proximité, la collaboration, le respect, l’épanouissement et le développement de vos compétences. Grâce à une équipe dynamique et chevronnée, l’ambiance est à la fois stimulante et enrichissante.

MicroAge Québec est une entreprise reconnue dans le domaine des technologies de l’information et recherche présentement un(e) Analyste de Niveau 3.

Résumé du poste

L’analyste de niveau 3 est membre de l’équipe du « Bastion N 3 » responsable de la résolution des incidents et demandes les plus complexes, escaladés par les niveaux 1 et 2 du support technique et du N.O.C.. En tant que dernier niveau d’escalade, il agit comme expert technique, assure une prise en charge complète des dossiers critiques et contribue à l’amélioration continue des processus ainsi qu’au transfert de connaissances au reste de l’équipe.

Responsabilités principales

• Prendre en charge et résoudre les billets escaladés au niveau 3, nécessitant une expertise technique avancée.
• Effectuer des analyses approfondies pour diagnostiquer les causes profondes des incidents.
• Collaborer avec les équipes internes et externes (fournisseurs, partenaires, clients) pour assurer la résolution rapide des problèmes.
• Documenter clairement les résolutions, procédures, et bonnes pratiques dans les outils internes.
• Agir comme point de référence technique auprès des équipes de niveau 1 et 2 et offrir un soutien en cas de problématiques complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et identifier les opportunités de prévention des incidents récurrents.
• Contribuer au maintien et à l’évolution de l’environnement technologique de l’entreprise.
• Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies.

Compétences recherchées

Techniques

• Excellente capacité d’analyse et de diagnostic avancé.
• Maîtrise des environnements technique déployés et supportés par l’entreprise. (Exemple :Microsoft, Sophos, Fortinet, Nerdio, Aruba, Ruckus, Veeam, VMware, etc…)
• Capacité à gérer des incidents critiques et à travailler sous pression.
• Expérience avec des outils de gestion de billets, de documentation et de surveillance.

Humaines

• Aptitude à communiquer clairement avec différents niveaux d’utilisateurs et de collègues.
• Forte autonomie, sens des responsabilités et rigueur.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
• Esprit de collaboration et mentorat envers les équipes moins expérimentées.

Profil recherché

• Expérience : 10+ années en support technique, administration système, réseau ou rôle similaire.
• Formation : DEC ou BAC en informatique ou équivalent (un atout).
• Atouts : certifications techniques (Microsoft, Cisco, ITIL, etc.).

Type de poste

• Temps plein
• Environnement hybride / télétravail (ajustable selon votre réalité)