Directeur(trice) des opérations

Directeur(trice) des opérations.

• DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Depuis 1982, la Fondation des amis de l'enfance (Montréal) soutient des centaines de familles chaque année grâce au Manoir Ronald McDonald de Montréal, une maison d'hébergement chaleureuse et abordable pour les familles vivant à plus de 55 km de Montréal et dont un enfant reçoit des soins dans un hôpital pédiatrique de la métropole. Notre mission : offrir un environnement sécuritaire, accueillant et réconfortant aux familles pendant des périodes médicales éprouvantes.

Pour plus d’informations : consultez le site : omrmmontreal.org

• OBJECTIF DU POSTE

Sous la responsabilité de la directrice générale, le(la) directeur(trice) assure la gestion optimale, humaine et proactive de toutes les activités liées au bon fonctionnement du Manoir. Il ou elle est responsable de coordonner les équipes, de superviser les opérations et matérielles, de maintenir un niveau d'excellence dans les services offerts aux familles et, de veiller à la sécurité, à la qualité et à la pérennité de l'environnement du Manoir.

• PRNCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des opérations du Manoir

• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes du Manoir, incluant l'accueil, l'hébergement et le soutien aux familles.
• Superviser les services aux familles, en veillant à ce que chaque séjour se déroule dans un environnement sain, chaleureux, fonctionnel et réconfortant.
• Coordonner les activités d'entretien ménager, de buanderie, de désinfection et d'approvisionnement en collaboration avec les membres de l'équipe et les fournisseurs externes.
• S'assurer que les lieux (chambres, espaces communs, cuisine, aires de jeux, bureaux) soient toujours propres, sécuritaires et bien entretenus.

Gestion de la maison et des équipements

• Planifier, organiser et superviser la maintenance préventive et corrective de la maison et des équipements (électroménagers, système CVC, sécurité incendie, etc.) en collaboration avec le technicien en maintenance.
• Gérer les relations avec les sous-traitants, fournisseurs et prestataires de services techniques.
• Élaborer et mettre à jour des plans d'entretien, des calendriers de maintenance et, assurer le suivi des travaux.

Logistique et gestion des ressources matérielles

• Superviser la gestion des stocks et des fournitures (produits d'entretien, literie, nourriture, articles pour les familles).
• Définir les besoins d'approvisionnement, établir des relations avec des fournisseurs fiables et, contrôler les coûts.
• Mettre en place des systèmes efficaces pour le suivi des inventaires, des commandes et de la distribution.

Optimisation des processus et qualité de service

• Développer des outils et indicateurs de performance pour suivre la qualité du service aux familles et la fluidité des opérations.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue des processus internes pour rehausser l'efficacité, la réactivité et l'expérience-client.
• Collaborer à la mise en place de protocoles opérationnels (ex. : procédure d'urgence, gestion des réservations, accueil des nouveaux résidents).

Supervision d'équipe

• Encadrer, soutenir et mobiliser les employés responsables des opérations, de l'entretien, de l'accueil et du soutien aux familles.
• Participer à la planification des horaires, à la coordination du travail d'équipe et à la résolution des enjeux opérationnels au quotidien.
• Encourager une culture de collaboration, d'attention aux détails, de respect et d'excellence dans le service.

Gestion des risques et conformité

• Évaluer les risques opérationnels et mettre en place des mesures préventives appropriées (sécurité, hygiène, accessibilité, normes sanitaires).
• assurer le respect des normes de sécurité en bâtiment, des règlements municipaux et des exigences d'assurance.
• Participer à l'élaboration de plans d'urgence (ex. : incendie, sinistre, pandémie) et former les équipes à leur mise en oeuvre.

Relations avec les parties prenantes

• Maintenir des communications efficaces et professionnelles avec les familles, les bénévoles, les employés, les partenaires communautaires et les prestataires de services.
• Collaborer avec la direction générale pour l'alignement stratégique des opérations avec les objectifs globaux du Manoir.

• PROFIL RECHERCHÉ

Compétences clés

• Leadership mobilisateur, rigueur organisationnelle, autonomie et orientation vers les solutions.
• Sens poussé du service à la clientèle, compassion et sensibilité aux réalités des familles.
• Excellente capacité de planification, de coordination logistique et de supervision d'équipes.
• Fortes habiletés en communication (orale et écrite) et en résolution de problèmes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, avec des priorités changeantes.

Exigences

• Diplôme universitaire en gestion des opérations, administration, hôtellerie, gestion immobilière ou tout autre domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans un poste de gestion des opérations ou de coordination logistique, idéalement dans un milieu à vocation sociale, communautaire, hôtelière ou institutionnelle.
• Expérience en gestion d'immeubles, de fournisseurs et d'équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise des outils de bureautique (Outlook, Excel, Word, etc.).
• Connaissances des normes de sécurité d'hygiène et de maintenance des bâtiments.

Conditions de travail

• Poste à temps plein (40 heures par semaine).
• Horaires flexibles en fonction des besoins opérationnels du Manoir.
• Participation active à la mission sociale de l'organisation dans un environnement humain, stimulant et porteur de sens.

POUR POSTULER

• Par courriel : acaron@omrmmtl.org