Sous la supervision du Directeur des opérations de chantier.
Principales responsabilités :
Gestion des demandes de service et des garanties
- Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes de service et des réclamations sous garantie;
- Effectuer les visites d'inspection afin d'évaluer les problématiques signalées par les clients;
- Diagnostiquer les causes des déficiences et recommander les correctifs appropriés;
- Documenter les constats, les interventions réalisées et les suivis requis;
- Assurer la fermeture des dossiers dans le respect des délais et des standards de qualité.
Coordination des travaux correctifs
- Planifier et coordonner les interventions avec les sous-traitants, fournisseurs et équipes internes;
- Assurer le suivi des échéanciers et veiller à la réalisation des travaux correctifs;
- Effectuer certaines réparations mineures lorsque requis;
- Valider la qualité des travaux exécutés et confirmer la satisfaction du client;
- Identifier rapidement les situations nécessitant une escalade ou une intervention particulière.
Relation client
- Maintenir une communication professionnelle, courtoise et efficace avec les clients;
- Informer les clients de l'avancement des dossiers et des étapes à venir;
- Offrir une expérience client positive en proposant des solutions adaptées aux situations rencontrées;
- Établir et maintenir des relations de confiance avec les propriétaires, gestionnaires et occupants des bâtiments;
- Agir comme ambassadeur de l'entreprise auprès de la clientèle.
Suivi administratif et amélioration continue
- Tenir à jour les rapports d'intervention, les dossiers de garantie et les systèmes de suivi;
- Assurer le suivi des coûts liés aux travaux correctifs et aux interventions sous garantie;
- Participer aux inspections pré-livraison et aux suivis post-livraison des projets;
- Identifier les problématiques récurrentes et recommander des pistes d'amélioration;
- Collaborer avec les équipes de construction afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des projets.
Avantages
- Environnement de travail stimulant et dynamique au sein d'une entreprise de premier plan.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance de carrière.
- Collaboration étroite avec des professionnels expérimentés.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attrayants.
- Projets variés offrant des défis stimulants et des opportunités d'apprentissage continu.
- Possibilité de travailler dans la ville de Québec ou à l’extérieur
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