Benefits
- Clothing monetary allowance
- Coffee
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Fresh fruits
- Insurance
- Life insurance
- Performance bonuses
- Telemedecine
Telecommuting
Représentant au service à la clientèle
Les Cartons Northrich inc.
222, rue Saint-Urbain, Granby,QC- Salary To be discussed
-
40.00 h - Full time
-
Permanent ,Telecommuting job
-
Day shift work
-
Published since 4 day(s)
-
1 position to fill as soon as possible
Description
Fais la différence avec ton leadership!
Tu veux un rôle où ça bouge, et où ton impact sur la satisfaction client est direct et visible? Rejoins une équipe engagée, en pleine évolution, au cœur d’une entreprise manufacturière solide et en croissance. Si tu aimes relever des défis, optimiser les processus et collaborer avec une équipe dynamique, on veut très certainement te rencontrer.
En tant que représentant (e) service clientèle, tu deviens la voix et le visage de l’entreprise pour nos clients. Tu prends en charge l’ensemble du cycle de commande — de la réception à la livraison — et tu joues un rôle clé dans la fluidité des opérations internes.
Pourquoi joindre Northrich?
Northrich est une entreprise manufacturière en pleine croissance qui mise sur l'innovation, l'amélioration continue et le développement de ses employés. Chez nous, tes idées comptent, ton travail est reconnu et tu contribues directement à la satisfaction de nos clients.
Ton quotidien chez Northrich :
Être la référence pour nos clients
- Offrir un service professionnel, humain et orienté satisfaction.
- Conseiller les clients et bâtir des relations durables.
Gestion des commandes
- Recevoir, saisir et valider les commandes dans l’ERP.
- Assurer l’exactitude des données (prix, quantités, produits).
- Confirmer les commandes et suivre leur progression.
Collaborer avec nos équipes internes
- Travailler main dans la main avec la production, la planification et la logistique
- Ajuster les délais et les inventaires selon les priorités.
- Répondre aux exigences spécifiques des clients.
Veiller à une expérience client exceptionnelle
- Suivre les livraisons et informer les clients en cas de changement.
- Fournir les documents requis (POD, confirmations).
- Assurer une fermeture rigoureuse des dossiers.
Gérer les plaintes & réclamation
- Analyser les situations, documenter et coordonner les enquêtes internes.
- Proposer des solutions rapides, efficaces et orientées satisfaction.
Participer à l’amélioration continue
- Mettre à jour les listes de prix.
- Participer à l’optimisation des processus.
- Produire des rapports et analyses (ventes, délais, coûts/prix).
Ce que Northrich t’offre :
- Entreprise stable et en croissance;
- Assurance payée à 50 % par l’Employeur;
- Rémunération incitative;
- Un employeur qui prend soin de ses gens (assurances, remboursement loisirs, télémédecine);
- RVER avec contribution de l’Employeur;
- Activités et initiatives favorisant le bien-être des employés;
- Des formations pour le développement de tes compétences parce qu'on n'arrête jamais d'apprendre.
Work environment
Requested skills
-
Ton profil
Tu es reconnu pour :
- Ta communication impeccable (français et anglais).
- Ton sens du service client et ta capacité à créer des liens.
- Ta rigueur, ton souci du détail et ton autonomie.
- Ta capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps.
- Ton esprit d’équipe et ta collaboration naturelle.
- Ta facilité à naviguer dans un environnement manufacturier.
- Ta maîtrise de la suite Office et des systèmes ERP.
Ce que tu apportes
- DEC en administration, logistique ou domaine connexe.
- Expérience en service client, idéalement en manufacturier.
- Connaissance d’un ERP (SAP, ODOO ou équivalent).
- Aisance avec les outils informatiques.
- Capacité à vulgariser l’information technique.
- Polyvalence, adaptabilité et fiabilité.
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
College
Diploma
DEC
Completed
Work experience (years)
3-5 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Intermediate
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