Analyste support applicatif ERP – Support aux opérations

Sommaire du poste :

Chez Lepage Millwork, chaque porte et chaque fenêtre est unique, et notre ERP porte toute cette complexité : soumissions, nomenclatures, bons de travail, inventaire, expéditions. Quand le système accroche, c’est la production qui ralentit.

En tant qu’Analyste support applicatif ERP – Support aux opérations, vous serez le pivot entre les opérations et nos applications. À l’usine, nos techniciens font un premier tri et vous transmettent ce qui touche le système. Dans les bureaux, vous êtes le premier contact pour l’ERP et les applications manufacturières. Vous réglez ce qui est à votre portée, confiez le reste à la bonne personne et améliorez le système pour que les mêmes problèmes ne reviennent pas.

• Recevoir les problèmes transmis par les techniciens d’usine et les demandes des employés de bureau;

• Qualifier chaque demande, évaluer son impact sur la production et les clients, puis fixer la priorité;

• Régler dès la première intervention les demandes qui relèvent de vos compétences;

• Catégoriser les autres demandes au bon intervenant avec un dossier complet;

• Trouver la cause des problèmes dans l’ERP et en SQL, et suivre chaque demande jusqu’à sa fermeture;

• Effectuer les configurations courantes dans l’ERP;

• Mener de petits projets d’amélioration et participer aux tests des mises à jour;

• Corriger la cause des problèmes récurrents et documenter les solutions;

• Former les utilisateurs et outiller les techniciens d’usine pour qu’ils règlent plus de cas à la source;

• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste et compétences recherchées :

• DEC ou baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe, ou formation équivalente;

• De l’expérience en support ou en analyse fonctionnelle d’un ERP;

• Expérience en environnement manufacturier, un atout;

• Sens du service et jugement pour établir les priorités;

• Facilité à vulgariser et aisance autant sur le plancher qu’au bureau;

• Être en mesure de s'exprimer efficacement en français et en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin de pouvoir utiliser les systèmes et les outils, et faire diverses interventions en anglais;

• Démontrer une attitude positive au travail et viser une amélioration continue.

Conditions de travail :

• Temps plein;

• Poste permanent;

• Horaire : 39h par semaine, horaire variable;

• Salaire en fonction des échelles salariales en vigueur au sein de l’entreprise;

• Travail de bureau et en usine, en présentiel;

• Assurances collectives;

• REER collectif.