PRÉPOSÉ(E) À L’ACCUEIL ET AUX RÉSERVATIONS
Faites vivre une expérience unique au cœur du Vieux-Québec
Le domaine de l’hôtellerie vous passionne et vous aimez créer des expériences mémorables grâce à un service attentionné et personnalisé? Vous souhaitez évoluer dans un environnement humain, inspirant et porteur de sens?
Le Monastère des Augustines, lieu patrimonial et de ressourcement reconnu, est à la recherche d’un(e) préposé(e) à l’accueil et aux réservations pour compléter son équipe.
À titre de premier point de contact avec nos invités et visiteurs, vous contribuerez activement à faire vivre l’expérience unique qui distingue notre établissement.
Vos principales responsabilités
- Accueillir chaleureusement les invités et visiteurs en offrant un service personnalisé et attentionné;
- Effectuer les réservations, les arrivées et les départs liés à l’hébergement;
- Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services offerts (hébergement, musée, concerts, conférences et archives);
- Conseiller les invités et visiteurs sur l’ensemble des services et activités du Monastère, en français et en anglais;
- Répondre efficacement aux demandes d’information, de soutien et de service;
- Traiter les demandes de réservation, de modification ou d’annulation reçues par téléphone, par écrit ou en personne;
- Assurer la présentation et l’approvisionnement de la boutique, informer la clientèle sur les produits offerts et effectuer les transactions;
- Veiller à la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens, et coordonner les mesures d’urgence lorsque nécessaire;
- Recevoir les commentaires et les plaintes, puis en assurer le suivi avec professionnalisme;
- Préparer les séjours et effectuer l’assignation quotidienne des chambres;
- Produire, vérifier et distribuer les rapports opérationnels quotidiens;
- Compiler et transmettre à l’équipe de direction les statistiques relatives à l’occupation et aux réservations;
- Participer activement à l’amélioration continue des services et des opérations;
- Soutenir et promouvoir les orientations de développement durable du Monastère;
- Collaborer à diverses tâches connexes selon les besoins de l’organisation.
Ce que nous vous offrons
- Poste permanent à temps partiel
- Horaire variant entre 7,5 et 24 heures par semaine
- Quarts de jour, de soir et de fin de semaine, principalement du jeudi au dimanche
- Entrée en fonction dès que possible
- Salaire de 21,66 $/heure
- Congés mobiles
- Rabais employés sur l’hébergement, la massothérapie, la boutique et plusieurs autres services
- Accès gratuit à diverses activités quotidiennes
- Milieu de travail inspirant, bienveillant et collaboratif
- Et bien plus encore!
Profil recherché
Vous êtes une personne organisée, accueillante et motivée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et d’initiative.
Exigences et qualifications
- Formation en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe (un atout);
- Expérience à la réception d’un hôtel ou dans un poste similaire (un atout);
- Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais. Cette exigence est justifiée par les communications fréquentes avec une clientèle internationale;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
- Facilité d’apprentissage des logiciels de gestion hôtelière;
- Sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Excellentes habiletés relationnelles et orientation client;
- Attitude positive, bienveillante et désir constant d’apprendre.
Joignez-vous à une équipe exceptionnelle
Travailler au Monastère des Augustines, c’est contribuer à une mission porteuse de sens dans un lieu historique unique où l’accueil, le bien-être et l’expérience humaine sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Cette opportunité vous interpelle? Nous serions ravis de faire votre connaissance. Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd’hui!
