Agent(e) de centre d’appels

Une filiale d’Altura Capital est actuellement à la recherche, pour le Bureau Canadien du Crédit (BUCC), d’un(e) agent(e) de centre d’appels afin de se joindre à son équipe.

Nous recherchons une personne professionnelle, dynamique et à l’aise au téléphone, possédant idéalement des connaissances dans le domaine du crédit, du financement ou des services financiers.

Votre rôle principal sera de communiquer avec les clients, de comprendre leurs besoins et leur situation, puis de les orienter vers le service approprié.

Le poste est effectué dans un environnement de centre d’appels.

Toutes les communications avec les clients se font à distance, principalement par téléphone et par les outils numériques de l’entreprise.

Aucune rencontre physique avec les clients n’est requise.

• 75 % en présentiel

• 25 % en télétravail possible

• Travail avec les clients par téléphone et en ligne uniquement

• Répondre aux appels et demandes des clients.

• Effectuer des appels de suivi.

• Comprendre les besoins et la situation de chaque client.

• Poser les bonnes questions afin de recueillir les informations nécessaires.

• Orienter les clients vers le service ou le produit correspondant à leur situation.

• Expliquer clairement les services offerts.

• Assurer un suivi professionnel des dossiers.

• Inscrire les informations et les notes dans le système informatique.

• Collaborer avec les différents membres de l’équipe.

• Offrir un excellent service à la clientèle.

• Maintenir une communication professionnelle, claire et respectueuse.

• Participer à l’atteinte des objectifs du centre d’appels.

Nous recherchons une personne qui :

• Est très à l’aise au téléphone.

• Aime communiquer avec les gens.

• Possède une excellente capacité d’écoute.

• Est capable de comprendre rapidement les besoins d’un client.

• Possède un bon sens de l’analyse.

• S’exprime clairement et professionnellement.

• Est organisée et rigoureuse.

• Est à l’aise avec les ordinateurs et les systèmes de gestion de clientèle.

• Est autonome.

• Aime travailler en équipe.

• Est capable d’effectuer plusieurs suivis dans une même journée.

• Possède une bonne attitude et une approche humaine avec la clientèle.

• Est à l’aise dans un environnement axé sur les résultats.

Une expérience en centre d’appels, service à la clientèle ou vente-conseil est souhaitée.

Une expérience ou des connaissances dans l’un des domaines suivants constituent un atout important :

• Crédit.

• Services financiers.

• Financement.

• Institutions financières.

• Banque ou caisse.

• Prêts.

• Consolidation de dettes.

• Dossiers de crédit.

• Equifax et TransUnion.

• Financement automobile ou hypothécaire.

Le poste est principalement effectué dans nos bureaux.

Même en présentiel, vous ne rencontrez pas les clients physiquement.

Notre clientèle est servie entièrement :

• Par téléphone.

• Par courriel.

• Par formulaires en ligne.

• Par nos différents outils numériques.

Nous voulons une personne capable de créer rapidement un lien de confiance avec le client.

Votre travail consiste à écouter, comprendre la demande et bien diriger le client, tout en offrant une expérience professionnelle et humaine.

Vous devez être confortable avec un volume d’appels régulier et être capable de maintenir une excellente qualité de service tout au long de la journée.

Si vous aimez travailler au téléphone, aider les gens et évoluer dans un environnement professionnel de centre d’appels, nous souhaitons vous rencontrer.

Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant.