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La Corporation Ski & Golf Mont Orford
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Superviseur service client

4380, Chemin du Parc, Orford,QC
  • 55000.00 to 69000.00 $ per year according to experience

  • 40.00 h - Full time

  • Permanent job

  • Day

  • Position to fill on May 4th, 2026

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Benefits

Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c’est une méchante bonne idée. En plein cœur d’un parc
national dans la région Memphrémagog, c’est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous
entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford.

Vous faite de la gestion d'équipe au service à la clientèle depuis quelques années? Vous êtes la recherche d'un nouveau défi immédiatement pour les prochaines années? Vous chercher un poste en Estrie?

Si tu veux développer la meilleure équipe de service à la clientèle en Estrie, tout en supervisant les opérations quotidiennes?
Ce défi est pour toi !

Sous la supervision de la Directrice service client, les principales fonctions du rôle du Superviseur services client sont de :

  • Bien seconder et représenter le Directeur Service-Client au comptoir de service à la clientèle;
  • Assurer la formation et la supervision de l’équipe de chef d’équipe et des préposés service à la clientèle afin d’atteindre les objectifs de la Corporation et d’offrir une excellente expérience client;
  • Aller au-devant, cibler et répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone et par courriel;
  • Démontrer un désir d’aider et informer la clientèle sur les différents services offerts;
  • Vendre les produits adaptés selon les besoins du client;
  • S’assurer de la satisfaction du client dans le respect des politiques et des procédures en vigueur;
  • Assurer la collaboration, la communication et les suivis auprès de la Directrice Service-Client.
  • Communications étroites et régulières avec la Directrice Service- Client pour les mises à jour des activités.
  • Participer à la rédaction, à la mise en oeuvre et au suivi des politiques et des procédures de travail, en garantissant leur alignement avec les objectifs organisationnels.

Work environment

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Requested skills

Ce qu’il vous faut pour appliquer

  • Un diplôme d’études collégiales en administration ou en gestion touristique;
  • 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un milieu touristique;
  • Connaissances et pratique des sports de glisse, des activités et du fonctionnement d’une station de ski;
  • Sens aiguisé de l’organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités, les ressources et les échéanciers dans un environnement en constante évolution;
  • Leadership et coaching : Aptitude à encadrer, motiver et développer une équipe de travail, en favorisant un climat collaboratif et performant;
  • Autonomie et initiative : Capacité à travailler de façon proactive et indépendante, tout en prenant des décisions éclairées pour atteindre les objectifs du service;
  • Aimer le public;
  • Bonnes communications interpersonnelles autant en français qu’en anglais (parlé et écrit);
  • Connaissances informatiques : De la suite MS Office, GOOGLE Drive et logiciel de ventes (Paradocs);
  • Entregent, dynamisme, motivateur, autonomie, fiabilité, organisation des priorités et du travail d’équipe, bon jugement et communications adaptées à la clientèle;
  • Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes;
À noter
  • Corporation Ski & Golf Mont-Orford souscrit aux normes d’équité en matière d’emploi.
  • Le salaire offert sera déterminé en fonction des qualifications et de l’expérience.
  • Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC

Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

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